5 tjenester, der ikke vil øge dit salg, men reducere dine tab

Det er dejligt at tale om, hvordan man kan øge salget i en onlinebutik, og om værktøjer, der gør det lettere at skaffe, konvertere og fastholde kunder. Men nogle gange er man også nødt til at se den mørkere side af onlinehandel i øjnene. Når tidevandet vender sig imod dig, er der næppe noget, du kan gøre med det samme. Men du kan helt sikkert komme hurtigt tilbage og forsøge at redde situationen, så godt du kan. I dag vil vi tale om værktøjer, der giver dig mulighed for at minimere tab - eller indtægtsnedgang.*Billedkilde: Pixabay*Lad os gennemgå nogle af de vigtigste årsager til, at en butiksejer begynder at tabe penge (eller tjene færre penge), når vi ser bort fra offline-faktorer.

Den gode nyhed er, at der for hver af disse årsager til tab findes værktøjer, der kan hjælpe med at minimere de negative effekter.

1. Fejl (eller funktionsfejl) på hjemmesiden

Konsekvenserne af, at hjemmesiden pludselig bliver utilgængelig, er åbenlyse, men lad os endnu en gang minde dig om de vigtigste:

• Hvis dine kunder ikke kan finde dine produkter nogen steder, vil du naturligvis gå glip af nye ordrer og leads.

• Din online forretnings image vil blive forringet

• Som følge heraf vil det reklamebudget, du havde afsat til din hjemmeside, ende med at være spildt.

• Ud over ikke at konvertere som reaktion på den ødelagte hjemmeside, vil de erhvervede brugere bedømme brandet negativt og måske aldrig komme tilbage.

Fejlfunktioner - det vil sige situationer, hvor hjemmesiden indlæses, og alt tilsyneladende ser fint ud, men en af nøglefunktionerne ikke fungerer korrekt - får ikke så meget dækning. For eksempel kan en bruger søge efter et produkt, vælge størrelse og angive andre præferencer, men de kan ikke lægge produktet i deres indkøbskurv. Og det kan gøre stor skade på din forretning.

Billedkilde: Pixabay

I tilfælde af fejl og funktionsfejl er reaktionstiden af afgørende betydning - hurtig reparation giver dig mulighed for at minimere tab. Det team, der servicerer hver af dine onlinebutikker, bør være det første til at finde ud af, om der er problemer af denne type; om muligt, selv før brugerne opdager det.

Det kan opnås med webappen Super Monitoring.

Super Monitoring er en onlinetjeneste, der løbende overvåger de forskellige funktioner på hjemmesider. Først og fremmest overvåger den en hjemmesides tilgængelighed, dvs. webserverens korrekte respons. På det næste trin kontrollerer den indholdet, dvs. verificerer tilstedeværelsen af et defineret fragment af tekst eller kode. Med denne tjeneste kan du også overvåge hastigheden af sideindlæsning, en funktion, der for nylig er blevet meget vigtig set fra SEO-synspunktet. Den mest avancerede overvågningsfunktion giver dig mulighed for at teste hele processer i henhold til definerede scenarier. I tilfælde af e-handelswebsteder kan en sådan proces se ud som følger:

• Søg efter et produkt.

• Vis produktkortet.

• Tilpas produktet (f.eks. størrelse, farve).

• Læg produktet i indkøbskurven.

• Vis indkøbskurven.

• Ændre antallet af produkter i indkøbskurven.

• Indtast data om køberen.

• Vælg betalings- og leveringsmetoder.

• Afgiv ordren.

Når en fejl eller funktionsfejl opdages, efter at være blevet verificeret fra flere steder (for at udelukke falske alarmer), sender webstedsovervågningstjenesten alarmer via e-mail, SMS og taleopkald. Når du har modtaget en besked, skal du logge ind på brugerpanelet, og så kan du få detaljerede oplysninger om hændelsen; tidspunktet for dens opståen, typen af fejl og (afhængigt af problemets type) yderligere data såsom et skærmbillede eller en analyse af indlæsningstiderne for bestemte elementer på hjemmesiden.

Priserne for Super Monitoring starter ved 5,99 dollars om måneden, og pakken, der giver dig mulighed for at bruge alle de funktioner, der er nævnt ovenfor, koster 29,99 dollars om måneden. Vi vil mene, at det er alle de fordele værd, som brugen af tjenesten vil give din virksomhed.

2. Fald i trafikken (antallet af besøgende)

Hvis du vil tjekke, om der er sket et pludseligt fald i antallet af brugere, der besøger dine websider, kan du se det i statistikken på hjemmesiden. Du har selvfølgelig ikke råd til at bruge en masse tid på at kigge på data om brugere, så du kan sætte alarmer op her, hvilket kan vise sig at være enormt tidsbesparende. Heldigvis giver den mest populære analysepakke, Google Analytics, dig mulighed for at definere alarmer, der blandt andet giver information om et fald i antallet af besøg på hjemmesiden eller sidevisninger.

Den mest almindelige årsag til det uventede fald i trafikken er SEO-problemer (straf fra Google i form af et filter/forbud eller måske virkningen af en opdatering af Googles algoritme) eller simpelthen resultaterne af konkurrenternes positioneringsaktiviteter. Ud over selve trafikken er din hjemmesides placering i Googles søgeresultater derfor også værd at overvåge. Og mens du er i gang, kan det også være værd at kontrollere effekten af dine egne SEO-aktiviteter.

AccuRanker er et SEO-værktøj, der overvåger din position på Google og giver dig besked, hvis trafikken på din hjemmeside pludselig falder, eller hvis din hjemmeside bliver de-indekseret. Det giver dig mulighed for at tjekke søgeresultaterne for enhver valgt placering og for forskellige sprogversioner af Google. Værktøjet er rettet mod bureauer og SEO-specialister, men med hensyn til positionsovervågning og alarmer er det en god løsning for alle.

Det er værd at nævne her, at trafikfald også kan være et resultat af, at hjemmesiden bliver langsommere. Google bruger hastighedsmåling som en af hjemmesidens vurderingsfaktorer, og hvis det tager mere end 3 sekunder at indlæse din hjemmeside, kan din SERP-placering styrtdykke.

Langsommere indlæsningstider kan opdages tidligt ved hjælp af Super Monitorings webstedsovervågningstjeneste, der er beskrevet i det foregående punkt.

3. Krise i de sociale medier

De sociale mediers magt har nået et sådant niveau, at utilfredse kunder kan bruge internettet til at starte negative diskussioner, der når ud til et meget bredere publikum end dem, der roser brandet. Ofte udløst af vrede er sådanne kunder i stand til at starte en slags "sneboldeffekt" af negative følelser, som kan vise sig at være ret svær at stoppe. En sådan handling omfatter også ofte trolling eller bevidst nedgørelse af sælgeren på vegne af konkurrenterne.

Reaktionstid er af største vigtighed i sådanne tilfælde. Uanset om de diskuterede oplysninger er rigtige eller ej, bør brandets repræsentant gå ind i diskussionen så hurtigt som muligt.

Billedkilde: Pixabay

Diskussioner om brandet, ikke kun på sociale medier, men også på blogs, fora osv. kan opdages af Brand24, en populær brandovervågningstjeneste. Brand24's servere afsøger konstant hele internettet, scanner og indekserer alt indhold. Det eneste, du skal gøre, er at definere dit eget brand som det sporede nøgleord for at få notifikationer, hver gang det optræder på en side, et indlæg eller en kommentar. Takket være en særlig algoritme kan Brand24 vurdere den almindelige stemning, dvs. den genkender negative beskeder blandt de positive og neutrale.

I modsætning til artiklens titel kan Brand24 øge salget, når det konfigureres korrekt. Ud over at registrere omtale af brandet er den anden vigtige funktion i tjenesten understøttelse af "social selling" - dvs. registrering af diskussioner, der er potentielle salgsmuligheder. I stedet for et brand overvåges nøgleord relateret til kategorien ved hjælp af tjenesten, så du kan deltage i de diskussioner, hvor folk, der er interesserede i at foretage et køb, leder efter en leverandør.

Den billigste Brand24-pakke koster 99 dollars om måneden.

4. Konkurrenternes aktiviteter

Et fald i salget i en onlinebutik er ofte resultatet af direkte konkurrence - en reklamekampagne eller evige prisnedsættelser. Derfor er det værd at holde øje med i det mindste nogle af de "nærmeste" konkurrenter for at få en idé om, hvor du står.

Dealavo er en tjeneste, der overvåger priserne hos dine konkurrenter. Den scanner onlinebutikker samt prissammenlignings- og auktionswebsteder og giver dig mulighed for at overvåge afvigelser fra standardtendenser samt sammenligne priser med konkurrenterne en-til-en. Derefter genererer den detaljerede rapporter og sender alarmer, der informerer dig om det samme.

Hvis du ikke har mange konkurrenter og kender alle dem, der er, kan du bruge et andet overvågningsværktøj, der hedder VisualPing. VisualPing bruges til at opdage ændringer på hjemmesider, men det fungerer på en usædvanlig måde, fordi det ikke analyserer hjemmesidens kode. Det overvåger siderne visuelt eller via skærmbilleder og opdager selv de mindste ændringer på dem. Efterfølgende sender den passende alarmer til dig, der informerer dig om, at noget er ændret. Denne funktionalitet kan ofte være ret praktisk.

På den valgte underside (f.eks. prisliste, kampagner, produktkort) kan du markere det interessante fragment (f.eks. prisen) og kun modtage notifikationer, når der sker en ændring i det valgte område. På den måde behøver du ikke konstant at spilde din tid på at overvåge en hjemmeside af interesse og kan stadig være opmærksom på større og mindre ændringer på den, når de sker.

Den billigste pakke (uden den lille, gratis pakke) koster $10 om måneden og giver mulighed for 25 tests om dagen med en maksimal frekvens på 24 timer. Større pakker giver dig mulighed for at teste overvågede sider for ændringer hvert 5. minut. Det kan være umagen værd at prøve denne.

5. Hackerangreb

Ikke alle ved, at de fleste hackerangreb i verden udføres af robotter eller automatiserede programmer. Det lyder som en dyster vision om en dystopisk fremtid, men kort fortalt betyder det bare, at hackere automatiserer deres handlinger med at angribe hjemmesider med malware. De robotter, de skriver, scanner internettet på jagt efter usikre (fulde af huller, forældede) hjemmesider, og når de har fundet dem, starter de et automatiseret angreb. Den fangede hjemmeside slutter sig til "botnettet", et netværk af tusindvis af hjemmesider, der udfører funktioner bestilt af hackerne som at sende spam, distribuere malware, reklamere for skumle produkter og tjenester eller søge efter flere ofre. I den proces bliver offerets hjemmeside nedprioriteret.

En hacket onlinebutik behøver ikke pludselig at holde op med at sælge. Oftest fortsætter den med at udføre sine funktioner, mens den udfører nye handlinger for hackeren. Som et resultat bliver butikkens domæne på et tidspunkt sortlistet. De e-mails, som butikken sender, når ikke længere frem til kunderne, og browserne begynder at vise advarsler, før de indlæser siden. Dette kan være meget skadeligt for brandets image og pålidelighedsfaktor.

De meget sjældnere "manuelle" hackerangreb kan have endnu værre konsekvenser. For eksempel at lække kundedatabasen eller oprette forbindelse til en andens betalingsmodul...

Meget ofte opdages hackerangreb på hjemmesider mange uger eller måneder efter hændelsen. På det tidspunkt er hjemmesidens omdømme allerede stærkt beskadiget, og processen med at fjerne virussen forvandles til en kedelig og dyr opgave.

Det er derfor, det er værd at investere i malwareovervågning til din hjemmeside. Der findes specialiserede programmer som WebInspector, der kan hjælpe dig med dette problem. WebInspector fjernscanner et vist antal undersider på hjemmesiden for at finde koden til aktuelt kendte vira, trojanske heste osv. og tjekker også sortlister for tilstedeværelsen af det overvågede domæne.

WebInspector giver dig mulighed for at scanne et ubegrænset antal sider inden for et domæne for $95 om året. Selvom den pris kan lyde lidt høj, skal du overveje, hvilken værdi værktøjet vil give din virksomhed. Hvis det kan beskytte dit website og dine websider mod virus, malware eller trojanske heste, synes du så ikke, at det er investeringen værd?

Afrunding

Er det det værd at "være på den sikre side"? At pådrage sig ekstra udgifter til tjenester, som man måske aldrig får brug for? Det er samme slags dilemma, som når man køber forsikring, sikkerhedstjenester som VPN-software eller antivirus osv. Spørgsmålet er, hvad de ekstra omkostninger er i forhold til de beløb, du kan miste. Jo højere omsætning butikken har, jo mindre er dilemmaet.