Konverter besøgende til kunder: Forøg din online konverteringsrate med disse 8 strategier
Sidst opdateret den lørdag den 28. oktober 2023
De fleste marketingteams i dag fokuserer på at få trafik til webstedet og håber, at denne trafik konverteres til leads til salg. Men for at være ærlig, så er det kun halvvejs. Hvis du sigter mod at få mere end trafik og leads i stedet for blot ny trafik, får du langsigtet succes og vedvarende vækst. Kunder er ikke bare de mennesker, du vil nå ud til, men dem, du skal fokusere din marketingstrategi omkring.
Det betyder, at kunderne skal holdes engagerede, så de kan handle. Dette indlæg handler om konverteringsoptimering, dens betydning og de otte mest effektive strategier til at optimere en hjemmesides konvertering.
Hvad indebærer konverteringsoptimering, og hvorfor skal du bekymre dig om det?
Konverteringsoptimering, eller CRO (conversion rate optimization), handler om at øge procentdelen af brugere eller besøgende, der foretager en bestemt handling. Det kan være at udfylde en formular eller foretage et køb for at øge antallet af genererede leads og indtjeningen. Konverteringsoptimering er gavnligt for alle størrelser og typer af virksomheder i deres respektive brancher.
CRO er vigtigt, fordi det giver dig mulighed for at få lavere omkostninger til at skaffe kunder ved at få mere værdi ud af eksisterende besøgende og brugere. Det giver din hjemmeside mulighed for at arbejde smartere og generere flere kvalificerede leads ved at forbedre muligheden for, at de besøgende handler på en hjemmeside. Det indebærer at generere ideer til elementer på hjemmesiden eller i mobilappen, som kan forbedres og valideres gennem A/B- og multivariate tests.
Forstå to vigtige ting om "konvertering"
Du bør forstå vigtige ting for at optimere din hjemmesides konvertering - de handlinger, dine besøgende bør foretage for at øge konverteringen, og hvorfor de ikke konverterer.
Hvilke handlinger skal besøgende foretage på en hjemmeside for at øge konverteringen?
Der er forskellige handlinger, som besøgende kan foretage på en hjemmeside for at øge konverteringen. Nogle af eksemplerne er:
Udfyldelse af en kontaktformular: De besøgende giver deres kontaktoplysninger i bytte for mere information eller en konsultation - ofte på leadgenereringswebsteder.
Foretage et køb: E-handelswebsteder sigter mod, at de besøgende foretager et køb. Det kan være at lægge varer i indkøbskurven, gennemføre checkout-processen eller abonnere på et tilbagevendende køb.
Tilmelding til et nyhedsbrev eller en e-mail-liste: Det giver virksomheder mulighed for at pleje leads og holde kontakten med potentielle kunder, hvilket øger sandsynligheden for en fremtidig konvertering.
Hvorfor konverterer besøgende på hjemmesiden ikke?
Når besøgende kommer til din hjemmeside, er det enten de foretager sig noget eller ej. Nogle bliver til kunder, abonnenter, registranter og leads, men de fleste gør ikke.
Konvertering er blodlinjen i en virksomhed. At forstå, hvorfor dine besøgende ikke konverterer, hjælper dig med at identificere områder, hvor du kan forbedre dig. Her er de mulige problemer og årsager, der forhindrer eller afholder dem fra at foretage de ønskede handlinger:
Udnytter ikke SEO
Søgemaskineoptimering forbedrer din hjemmesides placering i toppen af SERP'erne. Hvis du ikke bruger SEO-strategi på din hjemmeside, er det usandsynligt, at du nogensinde vil rangere - din hjemmeside vil ikke blive set, få færre eller ingen besøgende og have mindre eller ingen chance for konvertering.
Ingen call-to-actions (CTA'er)
Call-to-actions er de elementer, der opfordrer besøgende til at handle. Der er forskellige CTA'er, afhængigt af din branche, og du bør have en overflod af dem på din hjemmeside. Uden dem har de besøgende ingen klar vej til handling, når det er dit mål.
Mangel på produktværdi
Det gælder for e-handelswebsteder. Når du vil have dem til at købe produkter eller tjenester fra dig, skal du sørge for, at disse giver værdi. Det gør beslutningsprocessen for dine besøgende enkel og nem.
Dårlig mobiloplevelse
I første kvartal af 2023 genererede mobile enheder 58,33% af verdens websitetrafik. Hvis du vil have en større mulighed for konvertering, bør du have din hjemmeside mobilvenlig. Sider på en hjemmeside, der loader langsomt på mobile enheder, får dine besøgende til at lede efter en anden hjemmeside, der hurtigere kan vise dem det, de leder efter.
Hvad er en konverteringsrate?
Konverteringsraten er den procentdel af personer, der har foretaget den ønskede handling - udfyldt en formular, tilmeldt sig en service eller købt et produkt. Konvertering kan ske på alle dele af din hjemmeside, så maksimer din optimering af konverteringsfrekvensen på hvert sted.
Hjemmesider med høje konverteringsrater er veldesignede, effektivt formaterede og tiltrækkende for de besøgende. Til sammenligning har hjemmesider med lav konverteringsrate et problem med hjemmesidens design og ydeevne.
Før vi taler om fordelene ved CRO, lad os først gennemgå, hvordan man beregner konverteringsraten på din hjemmeside.
Konverteringsraten beregnes ved at dividere antallet af konverteringer med det samlede antal besøgende og derefter gange med 100 for at få procentsatsen.
Hvis du for eksempel har 500 konverteringer for 20.000 besøgende i en periode, så har du en konverteringsrate på 2,5%.
Hvorfor skal du nu bekymre dig om konverteringsoptimering? Her er flere overbevisende grunde:
Øg investeringsafkastet (ROI): Med konverteringsoptimering er dine omkostninger til at skaffe kunder lavere, og du vil opnå en høj konverteringsrate, hvilket resulterer i et bedre investeringsafkast.
Ved at forbedre din marketingkampagne kan kvaliteten af dine besøgende, som tiltrækkes af budskabet og er ivrige efter at lære mere, resultere i kvalificerede konverteringer. Det hjælper dig med at få mere ud af dit marketingbudget og giver din virksomhed en langsigtet, bæredygtig vækst.
Forbedre SEO-placeringer: CRO-strategi hjælper dig med at identificere de websider, der skal optimeres for at være synlige for brugerne. Ved at forbedre engagementet på dine sider, såsom klikrater, tid brugt på siden og det gennemsnitlige antal besøgte sider, vil du blive set som troværdig og relevant, hvilket fører til en øget organisk rangering.
Forbedre brugeroplevelsen (UX): CRO har til formål at tilskynde brugerne til at foretage en ønsket handling. Når du laver CRO, vil du kunne forbedre de elementer, der skal optimeres. Det omfatter design, hastighed, navigation og personalisering, som alle er afgørende for en god brugeroplevelse.
Forbedre hjemmesidens omdømme: Når brugere og besøgende foretager den ønskede handling, har du givet dem det, de ønsker. Det skaber troværdighed og tillid til din hjemmeside og forbedrer dens omdømme.
Øger kendskabet til brandet: CRO sigter ikke direkte mod at øge brand awareness. Men det kan indirekte øge brandbevidstheden ved at forbedre kundeoplevelsen, øge kundeengagementet og styrke brandets troværdighed og identitet.
Nu hvor du har grunde til at bekymre dig, så lad os tale om, hvordan du implementerer konverteringsoptimering.
De mest effektive strategier til at optimere din hjemmesides konverteringer
Med den høje konkurrence på nutidens digitale marked er det vigtigt for virksomheder at have en effektiv online tilstedeværelse for at tiltrække og fastholde kunder. En optimeret hjemmeside kan have stor indflydelse på en virksomheds succes. Her er de mest effektive strategier, du kan implementere for at optimere din hjemmesides konverteringer:
Forstå konverteringstragten.
Konverteringstragten er rammen for den proces, som kunderne gennemgår, indtil de foretager den ønskede handling. Den består af:
Øverste tragt (TOFU) - Bevidsthed
Midterste tragt (MOFU) - interesse og evaluering
Nederste tragt (BOFU) - Ønske og handling
Efterhånden som kunderejsen skrider frem gennem hvert trin i tragten, er det vigtigt at optimere hvert trin for at tiltrække flere besøgende og øge konverteringerne.
I den øverste tragt lærer de besøgende dig at kende. De søger efter information via en søgemaskine. Her er det vigtigt at levere overbevisende indhold, der vækker genklang hos målgruppen og tiltrækker dem til dit brand. Det kan være gennem informative blogindlæg, engagement på sociale medier og betalt søgeannoncering.
I den midterste tragt er de besøgende interesserede i dit produkt eller din service og vurderer deres muligheder. For at optimere den midterste tragt skal du levere personligt, værdifuldt indhold, der hjælper kunderne med at træffe informerede beslutninger og opbygge tillid.
I den nederste tragt har de besøgende besluttet sig for at handle og er klar til at konvertere. Det er her, de kan foretage et køb, tilmelde sig en service eller udfylde en formular. Virksomheder skal gøre det nemt for kunderne at foretage den ønskede handling med en call-to-action, brugervenlige formularer og en problemfri checkout-proces for at optimere den nederste tragt.
Forbedr brugeroplevelsen på din hjemmeside.
Brugeroplevelsen er altafgørende, når det handler om at konvertere besøgende til kunder. Den refererer til en brugers samlede oplevelse, når han eller hun interagerer med din hjemmeside. En fremragende og behagelig oplevelse på en hjemmeside gør en stor forskel for, om en besøgende vil foretage en handling eller ej. En positiv brugeroplevelse kan øge kundeengagementet og konverteringen, mens en negativ oplevelse kan drive besøgende væk.
Virksomheder skal analysere brugerfeedback og adfærd på deres hjemmeside gennem undersøgelser, kommentarer eller direkte samtaler med brugerne for at forbedre UX. At forstå, hvad brugerne kan lide og ikke lide ved hjemmesiden, kan hjælpe virksomheder med at se, hvad der fungerer, og hvad der ikke gør, og foretage de nødvendige forbedringer for at forbedre brugeroplevelsen.
Foretag en revision af hjemmesiden for at finde områder, der kan forbedres.
En revision af hjemmesiden er vigtig for at identificere områder, der skal forbedres. Den bør omfatte optimering af sideindlæsningshastigheden, mobilresponsivitet og brugervenlig navigation. Visse sider har stor gavn af CRO, når de optimeres.
Hjemmeside
Det er det vigtigste perspektiv for konverteringsoptimering. Ud over at give besøgende et førstehåndsindtryk, giver den mulighed for at fastholde besøgende og guide dem videre på hjemmesiden. På denne side kan du fremhæve links til produktinformation, tilbyde en gratis tilmeldingsknap og inkludere en chatbot, der stiller spørgsmål fra besøgende om browseroplevelsen.
Blog
Blogs giver en enorm mulighed for konvertering, da de omdanner læsere til leads. Engagerende indhold af høj kvalitet skaber en følelse af tillid og troværdighed i virksomheden, hvilket kan føre til øget konvertering. Optimer bloglayoutet med relaterede indlæg, knapper til deling på sociale medier og call-to-action-knapper for at øge konverteringen yderligere.
Produkt- eller servicesider
Besøgende går til disse sider for at få flere oplysninger om de produkter eller tjenester, der tilbydes. Du bør optimere disse sider med billeder af høj kvalitet, detaljerede beskrivelser og kundeanmeldelser for at påvirke en potentiel kundes beslutning om at foretage et køb. Klare og synlige call-to-action-knapper kan også gøre det lettere at konvertere besøgende til kunder.
Landingssider
Det er velkendt, at landingssider er designet til at få folk til at handle. Omnisearch undersøgte over 128.000 e-mailkampagner og fandt, at landingssider opnåede den højeste konverteringsrate på 23%.
Landingssider er specifikt designet til at indfange de besøgendes oplysninger. Optimer land ingssider ved at bruge overbevisende og opsigtsvækkende overskrifter, klare og præcise formularer og relevante billeder for at øge chancerne for konvertering.
Checkout-siden
Checkout-siden er der, hvor de besøgende gennemfører deres køb. Det er vigtigt at optimere denne side ved at gøre den brugervenlig, enkel og sikker. Flere betalingsmuligheder, en statuslinje, der viser trinene i checkout-processen, og trust badges er med til at skabe tillid hos de besøgende og opmuntre dem til at gennemføre deres køb.
Kontaktside
Kontaktsiden bliver ofte overset, når det handler om konverteringsoptimering. Men virksomheder kan opbygge tillid og troværdighed hos potentielle kunder ved at gøre det nemt for besøgende at kontakte dem og stille spørgsmål. En kontaktformular, et telefonnummer og live chat kan gøre det lettere for de besøgende at komme i kontakt, hvilket fører til potentielle konverteringer.
Fokuser på indhold, der allerede performer godt, og forbedr det.
Virksomheder bør analysere indhold, der performer godt, og forbedre det for at maksimere effekten af indholdet. Det kan være blogindlæg med en høj engagement rate, indlæg på sociale medier med mange delinger eller websider med en høj konverteringsrate.
En god content marketing-strategi hjælper med at få flere leads og vækst i virksomheden. Virksomheder kan forbedre indholdets kvalitet og relevans ved at søgeordsoptimere, skabe fængende overskrifter og inkorporere multimedieelementer som billeder og videoer. Disse taktikker kan hjælpe med at tiltrække mere trafik og engagere besøgende, hvilket øger chancerne for konvertering.
Indholdet bør også opdateres regelmæssigt for at holde det friskt og relevant. Det kan gøres ved at tilføje nye oplysninger, herunder aktuelle statistikker og tendenser, eller ved at genbruge indholdet til forskellige platforme for at forbedre dets effekt, men også holde det tiltalende for brugerne.
Lav overbevisende opfordringer til handling for at opnå maksimal effekt.
I digital markedsføring er det call-to-action, der driver konverteringer, guider brugerne på kunderejsen og påvirker deres beslutningsproces. En effektiv CTA skal være tydelig og relevant med en følelse af, at det haster. Det skal tydeligt fremgå, hvad den besøgende får ud af at foretage den ønskede handling, og hvorfor de skal gøre det nu.
Nogle eksempler på effektive CTA-sætninger inkluderer "Tilmeld dig nu", "Book en aftale" eller "Få din gratis prøveperiode i dag".
Ud over ordlyden er placeringen også afgørende. CTA'er skal placeres strategisk på områder med høj trafik på en hjemmeside og skille sig visuelt ud fra andre elementer. Her er tips til at designe visuelt tiltalende CTA'er, der fanger opmærksomheden:
Brug kontrasterende farver: Vælg en farve, der skiller sig ud på hele websitet for at få CTA'en til at springe i øjnene.
Udnyt det hvide rum: Lad der være plads nok omkring CTA'en til, at den skiller sig ud og er nem at klikke på.
Gør den stor og fed: CTA'en skal være let at få øje på og tydeligt kommunikere den ønskede handling.
Brug A/B-test til forbedret konverteringsoptimering.
A/B-test gør det muligt for enkeltpersoner, teams og virksomheder at forbedre deres brugeroplevelser, mens de indsamler data om effekten af disse ændringer. Det giver mulighed for at opstille hypoteser og giver indsigt i, hvilke elementer og optimeringer af brugeroplevelser, der har en betydelig indvirkning på brugernes adfærd.
A/B-test fungerer ved at skabe to eller flere versioner af en webside eller et element (header, billeder, knapper, design, layout, landingssider og navigation) og sammenligne dem for at identificere, hvilken der performer bedst. Det udfordrer antagelser og kan bevise eller modbevise meninger om den bedste brugeroplevelse til optimering af konverteringsfrekvens (CRO).
Spor nøgletallene til måling af konverteringsrater.
Sporing af nøgletal er afgørende for at forstå, hvor vellykket en virksomheds konverteringsoptimeringsindsats er. Nedenfor er nogle vigtige parametre at overvåge:
Konverteringsrate: Den procentdel af besøgende, der foretog den ønskede handling (f.eks. tilmelding, køb). Det er forholdet mellem dine konverteringer og antallet af besøgende.
Click-through rate (CTR): Antallet af klik på et specifikt element eller link sammenlignet med det samlede antal besøgende. Det giver indsigt i, hvor overbevisende call-to-action er, og hvordan det stemmer overens med de besøgendes mål.
Afvisningsprocent: Den procentdel af besøgende, der forlader en hjemmeside uden at foretage sig noget eller se andre sider. En høj bounce rate indikerer, at indholdet er irrelevant eller engagerende nok for de besøgende.
Gennemsnitlig ordreværdi (AOV): Denne metrik viser det gennemsnitlige beløb, kunderne bruger pr. transaktion, og giver indsigt i deres købsadfærd.
Kundens livstidsværdi (CLTV): Dette repræsenterer det samlede beløb, en kunde bruger i løbet af deres forhold til en virksomhed. Det er med til at bestemme værdien af at erhverve og fastholde kunder.
Det er vigtigt konstant at overvåge og analysere disse parametre for at identificere områder, der skal forbedres, foretage de nødvendige justeringer og forbedre den samlede konverteringsrate.
Brug værktøjer til konverteringsoptimering.
CRO-værktøjer hjælper dig med at forstå, hvorfor besøgende ikke konverterer til kunder eller leads, identificere områder, der kan forbedres for at øge hjemmesidens konverteringer, og teste ændringer på hjemmesiden for at opnå de højeste konverteringsrater.
Her er nogle populære værktøjer, der kan bruges til at optimere et website til konvertering:
Google Analytics: Dette kraftfulde værktøj er bedst til at spore trafikdata. Det sporer trafikmønstre og -kilder og målkonverteringsrater i realtid. Du kan også identificere, hvor besøgende går ud, og sider med høje afvisningsprocenter.
Crazy Egg: Dette værktøj bruger heat maps til at vise, hvordan brugerne interagerer med en hjemmeside, hvilket giver indsigt i, hvilke elementer der tiltrækker opmærksomhed, og hvilke områder der skal forbedres.
Heap: Dette webanalyseværktøj giver dybdegående indsigt i brugerens interaktion med din app eller dit website. Det sporer sidevisninger og sessioner, formularindsendelser og klik for at hjælpe dig med at forstå, hvordan folk interagerer og bruger din hjemmeside.
Hotjar: Hotjar tilbyder heatmaps og sessionsoptagelser til at identificere smertepunkter i kundeoplevelsen på din hjemmeside. Det hjælper virksomheder med at forbedre deres brugeroplevelse og øge konverteringen.
HubSpot: Denne alt-i-én-marketingplatform tilbyder marketingautomatisering, der hjælper dig med at konvertere leads til kunder. Den forbinder teams, data og kunder for at hjælpe din virksomhed med at vokse.
Casestudier fra det virkelige liv
For yderligere at illustrere effektiviteten er her nogle eksempler fra det virkelige liv på vellykkede CRO-implementeringer:
Walmart Canada har set mobiltrafik og fundet ud af, at deres hjemmeside på mobilen var forfærdelig og tog for lang tid at indlæse. Så de gik i gang med en fuldt responsiv hjemmeside, uanset hvilken enhed eller skærmstørrelse den kører fra. Nogle af de tiltag, de gjorde, omfattede indlæsningshastighed, caching og ikonfonte. Herefter steg deres mobilordrer med 98%, og de samlede konverteringer steg med 20% på alle enheder.
Nature Air var ikke tilfredse med de konverteringer, de opnåede med deres forskellige landingssider. De kørte en A/B-test med én landingsside med en fremtrædende CTA i indholdsområdet, hvor den er nem at finde. Med dette steg deres konverteringer med 591% - fra 2,78% til 19%.
Afsluttende tanker: Implementering af CRO-strategier er afgørende for enhver onlineforretning
I nutidens digitale tidsalder, hvor konkurrencen er stor, og brugernes opmærksomhed er kort, er konverteringsoptimering afgørende for enhver onlinevirksomheds succes. Ved at bruge A/B-test, spore nøgletal og bruge CRO-værktøjer kan virksomheder løbende forbedre deres brugeroplevelse og øge konverteringsraten.
Casestudier fra det virkelige liv har vist effekten af at implementere effektive CRO-strategier. Fra at forbedre indlæsningshastigheden på hjemmesiden til at optimere call-to-actions kan små ændringer påvirke konverteringsraten betydeligt og i sidste ende føre til øgede indtægter.
Så vent ikke længere! Begynd at implementere CRO-strategier i dag, og se deres positive indvirkning på din virksomhed.
Artikel af:
Kevin
Grundlægger af Aemorph
Kevin er CEO og grundlægger af Aemorph. En erfaren iværksætter og ekspert i digital markedsføring. Kevin startede med digital markedsføring med speciale i søgemaskineoptimering i 2010 og har hjulpet virksomheder inden for finans, forsikring, e-handel, medicin, B2B og SaaS.
