Asiakassegmentoinnin merkitys kohdennetuissa markkinointikampanjoissa

Viimeksi päivitetty perjantaina 26. tammikuuta 2024

The Importance of Customer Segmentation in  Marketing Campaigns.png

Markkinointikampanjan luominen ottamatta huomioon yleisösi laajuutta on kuin suunnittelisit grillijuhlia miettimättä, onko kenelläkään kutsutuistasi ruoka-aineallergioita tai ruokavaliota koskevia mieltymyksiä.

Vaikka saattaa tuntua turhauttavalta palvella vegaanista Saraa, kosheria noudattavaa Tomia ja gluteenitonta Lindaa, heidän huomioon ottavan ruokalistan suunnittelu osoittaa kolme tärkeää asiaa:

  1. Näet heidät.

  2. Tunnet heidät.

  3. Välität heidän tarpeidensa täyttämisestä.

Aivan kuten hyvä isäntä tai ystävä huolehtii kotonaan kutsumistaan ihmisistä, myös markkinointikampanjoissasi olisi otettava huomioon kohderyhmä, jolle ne on suunnattu (ei sanaleikkiä).

Yksinkertaisesti ja yksinkertaisesti: Nykypäivän nopeatempoisessa maailmassa yleisöllä ei ole aikaa brändeille, jotka saavat heidät tuntemaan itsensä vieraaksi, välinpitämättömäksi tai huomaamattomaksi. Eikä heillä todellakaan ole aikaa brändeille, jotka ymmärtävät heidät väärin.

Jos haluat todella kiinnittää ihanneasiakkaasi huomion ja saada heidät muuttumaan, sinun on ymmärrettävä kohdeyleisösi sisäinen toiminta.

Mitkä yksittäiset segmentit kuuluvat pääryhmään?

Mitkä alaryhmät tarvitsevat erityistä huomiota?

Keitä he todella ovat?

Mitä he tarvitsevat?

Tutustutaanpa tarkemmin asiakassegmentointiin, miksi sillä on merkitystä ja yhdeksään tapaan, joilla voit segmentoida yleisösi kohdennetuissa markkinointikampanjoissa.

Mitä asiakassegmentointi on ja miksi se on tärkeää?

Riippumatta siitä, palveleeko asiakkaasi laajaa yleisöä, kuten yksinhuoltajaäitejä Yhdysvalloissa, vai kapeaa yleisöä, kuten rakennusprojektien johtajia New Yorkissa, kussakin pääryhmässä on aina alaryhmiä.

Tämä on ratkaisevan tärkeää, koska jokaisella tasku- tai "alaryhmällä" on tarpeita, jotka on täytettävä, ennen kuin he voivat pitää brändistäsi ja luottaa siihen.

Jos esimerkiksi omistat SaaS-brändin, joka on suunnattu myyntiyrityksille, kohdeyleisösi alaryhmiä voivat olla esimerkiksi seuraavat:

Vaikka näillä alaryhmillä on paljon yhteistä, jokaisella on kuitenkin erilaisia tarpeita ja ominaisuuksia, jotka on otettava huomioon, ennen kuin voit hoitaa niitä.

Esimerkiksi myyntiedustajien alaryhmä saattaa etsiä ohjelmistoa, joka tarjoaa liidien pisteytysominaisuuksia, kun taas myyntijohtajien alaryhmä saattaa etsiä työkalua, joka sisältää korkean tason yleiskatsauksen kunkin kuukauden myynnistä.

Myyntitiimisi saattavat etsiä uutta asiakassuhteiden hallinta-alustaa (CRM), kun taas myyntijohtajasi saattavat etsiä hybridejä kokousvälineitä, joilla hallitukselle ja tiimin jäsenille voidaan tiedottaa tehdyistä päätöksistä yksinkertaisella ja tarkalla tavalla.

Tätä varten he voivat lähettää tiimilleen muistiinpanoja tietojen jakamiseksi, ja tämä tehostuu entisestään, jos he laativat pöytäkirjoja hallituksen kokouksessa kaikkien päätösten tiivistämiseksi.

Luomalla segmentoituja kampanjoita voit ottaa huomioon jokaisen yksittäisen ryhmän ja estää vieraantumasta alaryhmistä, jotka tarvitsevat erityishuomiota.

Segmentation .png

Lähde: J: Convertflow

Tämä voi tarkoittaa, että sinulla on yksi kampanja, jossa korostetaan lead scoring -työkalusi etuja, toinen, jossa esitellään kojelautanäkymätyylejäsi, toinen, jossa markkinoidaan uusinta CRM:ääsi, ja kolmas, jossa mainostetaan kokousvälineitäsi ja -malleja.

Kuvittele, jos keskittyisit vain CRM-ominaisuuksiesi markkinointiin tai loisit mainoksia, joissa ylistettäisiin lead scoring -työkalua. Ellet saa alaryhmiäsi kiinnostumaan jostain, mitä ne eivät tienneet tarvitsevansa, vaarana on, että ne vieraantuvat heistä - tai jopa menettävät heidät kokonaan.

Asiakassegmentointi - 9 vaihtoehtoa

Asiakassegmentointiin ei ole olemassa yhtä ainoaa lähestymistapaa.

Se, miten rakennat asiakassegmentoinnin markkinointikampanjoissasi, riippuu ja sen pitäisi riippua ainutlaatuisista tarjouksistasi, tavoitteistasi ja kohderyhmästäsi. A/B-testien suorittaminen voi auttaa sinua määrittämään, miten segmentoit yleisösi tehokkaasti.

Oletetaan esimerkiksi, että olet uravalmentaja, jonka kohderyhmänä ovat vastavalmistuneet, ja haluat varata toisen vuosineljänneksen kalenteripaikkoja. Tässä tapauksessa voisit testata valmistuneiden segmentointia sitoutumishistorian, keskeisten vastaväitteiden ja erityistarpeiden mukaan.

Tai jos tarjoat rahoitusratkaisuja vakiintuneille sähköisen kaupankäynnin yrityksille ja haluat mainostaa käteisennakkotuotettasi, voisit testata segmentointia suppilovaiheen, asiakastyypin ja työntekijöiden määrän mukaan.

Segmentation Criteria.png

Lähde: Marketingprofs

Oli miten oli, saadaksesi parhaat tulokset asiakassegmentoinnista, tee aina testejä ennen segmentoitujen markkinointikampanjoiden käynnistämistä.

Vaikka tämä luettelo ei suinkaan ole tyhjentävä, tässä on yhdeksän asiakassegmentointivaihtoehtoa, joita voit testata, sekä toimialan esimerkkejä kustakin kategoriasta:

#1. Kipupisteet

Esimerkkejä kipupisteiden segmentoinnista: SaaS-teollisuus

  • Alaryhmä, joka kamppailee löytääkseen työkäyttöjärjestelmän, jossa on sovelluksen sisäisiä viestiominaisuuksia

  • Alaryhmä, joka on kyllästynyt suunnittelemaan projektejaan taulukkolaskentaohjelmilla.

  • Alaryhmä, joka kokee toistuvat, manuaaliset tehtävät rasittaviksi.

#2. Erityistarpeet

Esimerkkejä erityistarpeiden segmentoinnista: Vegaanisten ravintolisien teollisuus

  • Alaryhmä, joka tarvitsee vegaanista ravintolisää, joka ehkäisee raudanpuutoksia.

  • Alaryhmä, joka tarvitsee hiusten kasvua stimuloivaa vegaanivalmistetta.

  • Alaryhmä, joka etsii vegaanista ravintolisää, joka lisää energiaa

#3. Sitoutumishistoria

Esimerkkejä sitoutumishistorian segmentoinnista: Peliteollisuus

  • Alaryhmä, joka latasi uusimman Fortnite-huijauskoodien oppaasi.

  • Alaryhmä, joka on valinnut kuukausittaisen Fortnite Fans -uutiskirjeesi.

  • Alaryhmä, joka on katsonut Fortnite Spiderman -tuotesivunne

#4. Tykkäykset, mieltymykset ja kiinnostuksen kohteet

Tykkäykset, mieltymykset ja mielenkiinnon kohteet segmentointiesimerkkejä: Kahviteollisuus

  • Alaryhmä, joka on kiinnostunut siirtymään sienikahviin

  • Alaryhmä, joka rakastaa kylmää kahvia ja kylmää vaahtoa

  • Alaryhmä, joka suosii kofeiinitonta kahvia

#5. Suppilovaihe

Esimerkkejä suppilovaiheen segmentoinnista: Valmennusteollisuus

  • Valmennussuppilon pohjalla olevat valmennuskohteet (kuumat liidit tai konvertoidut liidit).

  • Valmennuskanavan keskivaiheilla olevat valmennuskohteet (lämpimät liidit).

  • Top-of-the-funnel-valmennuskohteet (kylmät liidit).

#6. Keskeinen vastaväite

Esimerkkejä keskeisen vastalauseen segmentoinnista: Ihonhoitoala

  • Alaryhmä, joka jo ostaa kilpailijalta samankaltaisia ihonhoitotuotteita kuin sinun tuotteesi

  • Alaryhmä, jonka mielestä tuotteesi on liian kallis.

  • Alaryhmä, joka ei usko tarvitsevansa tarjoamaasi tuotetta.

#7. Ostohistoria ja ostotottumukset

Esimerkkejä ostohistorian ja tottumusten segmentoinnista: Päivittäistavarakauppa

  • Alaryhmä, joka ostaa keskiviikon päivittäistavaratarjouksesi joka viikko.

  • Alaryhmä, joka ostaa elintarvikkeita Targetista verkossa kahdesti kuukaudessa.

  • Alaryhmä, joka ostaa maitoa ja mehua irtotavarana kerran kuukaudessa.

#8. Demografiset tiedot

Esimerkkejä demografisten tietojen segmentoinnista: D2C-verkkokauppa

  • Baby Boomer -ostajat

  • Vuosituhannen vaihteen ostajat

  • Z-sukupolven ostajat

#9. Yrityskohtaiset tiedot

Esimerkkejä yritystietojen segmentoinnista: B2B-konsultointiala

  • Keskisuuret yritykset

  • Yritysbrändit

  • Pienyritykset

Asiakassegmentointityökalut

Asiakkaidesi segmentointi on viisas liike liiketoimintasi tasoittamisessa. Mutta jotta saat sen sovitettua työnkulkuusi, tarvitset automatisointityökaluja (lue: ohjelmistoja), jotta saat työn tehtyä.

Tutustutaanpa joihinkin parhaista saatavilla olevista segmentointityökaluista.

#1. Hubspot

Hubspot .jpeg

Lähde: Hubspot: Verkkopalvelu, jonka avulla voit luoda ja hallita verkkopalveluja: HubSpot

Hubspotin segmentoinnin avulla voit segmentoida aktiivisia ja staattisia listoja. Kun olet segmentoinut, voit pisteyttää yhteystietosi segmentoidaksesi niitä edelleen.

Hubspotissa on myös tapahtumasegmentointi, jonka avulla voit pitää yhteyttä asiakkaisiin tietyillä alueilla.

Pääset alkuun ilmaiseksi, luottokorttia ei tarvita.

#2. MailChimp

Mailchimp.jpeg

Lähde: ChimpChimp: Mailchimp

MailChimpissä on ennakoiva segmentointi. Tämä työkalu käyttää analyysitietoja ennustamaan asiakkaidesi ostokäyttäytymistä. Sitten se kohdistaa heille uudelleen henkilökohtaisia markkinointiviestejä, jotka on suunniteltu optimoimaan konversiot.

MailChimpin Standard-paketti alkaa ilmaiseksi (ensimmäisen kuukauden ajan) ja sen jälkeen 20 dollaria/kk. Valittavana on kolme muuta suunnitelmaa, kuten Free, Essentials ja Premium. Kuitenkin vain Standard- ja Premium-suunnitelmat sisältävät ennakoivan segmentoinnin.

#3. Qualtrics

Qualtrics.jpeg

Lähde: Qualtrics

Qualtrics yksinkertaistaa asiakassegmentointia kokoamalla sen yhdelle alustalle. Se käyttää myös viimeisintä ML:ää (koneoppimista) ja AI:ta (tekoälyä) löytääkseen segmentointistrategiassasi olevat aukot.

Lisäominaisuudet ja -vaihtoehdot, kuten Qualtrics ResearchServices, tarjoavat yrityksellesi kaikki tarvitsemasi oivallukset ja analyysit mistä tahansa segmentistä. Saat reaaliaikaista palautetta, voit luoda tutkimuksia, kehittää tapaustutkimuksia ja paljon muuta.

Analysoi asiakassegmentointisi

Kun asiakassegmenttisi ovat olleet toiminnassa jonkin aikaa, on hyvä ajatus analysoida, miten hyvin ne toimivat. Tee tämä noudattamalla seuraavia ohjeita:

Varmista, että segmenttisi ovat tarkkoja

Tarkista asiakassegmenttisi ja varmista, että ne on segmentoitu oikein. Jos tiedot ovat muuttuneet tai tuotteisiin tai palveluihin on tehty muutoksia, se on otettava huomioon.

Ota huomioon myös alustojen erot tai puuttuvien tietojen mahdollisuus. Työkalut, kuten Qualtrics, voivat auttaa tässä, koska kaikki tiedot ovat yhdessä paikassa.

Vertaa segmentin suorituskykyä liiketoiminnan tavoitteisiin

Tarkista KPI:t (keskeiset suorituskykyindikaattorit) suhteessa tavoitteisiisi. Mitkä segmentit toimivat hyvin ja mitkä eivät?

On tärkeää tietää, missä on heikkouksia, jotta voit puuttua niihin ja korjata ne.

Kerää palautetta

Kerää palautetta sisäisiltä tiimeiltä ja sidosryhmiltä. Voit tehdä tämän sähköpostikyselyjen, lomakkeiden tai Slack-kanavien avulla.

On tärkeää, että palaute on rehellistä ja selkeää, jotta voit käyttää sitä järjestelmien parantamiseen. Joskus yksinkertaiset kannustimet voivat olla tehokkaita sitoutumisen edistämisessä.

Parannusten toteuttaminen

Kun olet saanut palautetta ja suorittanut KPI-analyysin segmenteistäsi, on aika luoda strategia parannuksia varten. Käsittele jokaista alisuorituskykyä heikentävää kohtaa.

Kun strategia on valmis, on aika panna se täytäntöön. Varmista, että tiimisi on mukana, ja pidä viestintä avoimena koko prosessin ajan. Yhteistyö on avain onnistuneeseen strategiaan.

Päätä

Kohdennettujen markkinointikampanjoiden käynnistäminen vaatii runsaasti suunnittelua ja - mikä tärkeintä - strategiaa.

Luomalla segmentoituja kampanjoita voit palvella pääyleisösi alaryhmiä ja välttää vieraantumasta sellaisista mahdollisista asiakkaista, jotka tarvitsevat erityishuomiota.

Jos olet valmis hoitamaan kohdeyleisöäsi syvällisesti, toivomme, että tämänpäiväinen artikkeli on innoittanut sinua miettimään markkinointitapasi uudelleen.

Jeremy

Artikkeli:

Jeremy

Perustaja & toimitusjohtaja

Jeremy on uSERPin perustaja ja toimitusjohtaja, digitaalisen PR- ja SEO-toimiston, joka työskentelee muun muassa Mondayn, ActiveCampaignin ja Hotjarin kanssa. Hän myös ostaa ja rakentaa SaaS-yrityksiä ja kirjoittaa julkaisuihin kuten Entrepreneur ja Search Engine Journal.

Suositellut artikkelit

AI Overviews - Näin se vaikuttaa SEO:si

AI Overviews - Näin se vaikuttaa SEO:si

Aiheuttaako Googlen kauppakeskuksen parametri (srsltid) tuhoa SERP:ssäsi?

Aiheuttaako Googlen kauppakeskuksen parametri (srsltid) tuhoa SERP:ssäsi?

AccuRanker esittelee työtilat, jotka tehostavat kulunvalvontaa

AccuRanker esittelee työtilat, jotka tehostavat kulunvalvontaa

Nosta näkyvyyttäsi
Nosta näkyvyyttäsi, nosta liiketoimintaasi

Nosta näkyvyyttäsi, nosta liiketoimintaasi

Tutustu maailman nopeimpaan ja tarkimpaan sijoitusten seurantaan, josta saat syvällisiä SEO-tietoa. Varaa tapaaminen, jotta voit paljastaa kasvutaktiikat, jotka erottavat sinut digitaalisessa maisemassa.
Aikatauluta kokous
Sulje