방문자를 고객으로 전환하세요: 다음 8가지 전략으로 온라인 전환율을 높이세요.
마지막 업데이트 2023년 10월 28일 토요일
오늘날 대부분의 마케팅 팀은 사이트 트래픽을 확보하고 이 트래픽이 판매로 이어지는 리드로 전환되기를 바라는 데 집중하고 있습니다. 하지만 현실적으로 이는 절반에 불과합니다. 순수한 신규 트래픽보다는 트래픽과 리드 이상을 확보하는 것을 목표로 해야 장기적인 성공과 지속적인 성장에 도움이 됩니다. 고객은 단순히 도달하고자 하는 대상이 아니라 마케팅 전략을 집중해야 하는 대상입니다.
이를 통해 고객이 행동을 취할 수 있도록 참여를 유도해야 합니다. 이 게시물에서는 전환 최적화에 대한 논의와 그 중요성, 웹사이트의 전환을 최적화하는 가장 효과적인 8가지 전략에 대해 다룹니다.
전환 최적화는 무엇을 수반하며 왜 관심을 가져야 할까요?
전환 최적화 또는 CRO(전환율 최적화)는 특정 행동을 취하는 사용자 또 는 방문자의 비율을 높이는 것입니다. 예를 들어 양식을 작성하거나 구매를 하여 리드 생성 및 수익 창출을 늘릴 수 있습니다. 전환 최적화는 해당 업계의 모든 규모와 유형의 비즈니스에 도움이 됩니다.
CRO는 기존 방문자와 사용자로부터 더 많은 가치를 창출하여 고객 확보 비용을 낮출 수 있다는 점에서 중요합니다. 방문자가 웹사이트에서 행동을 취할 가능성을 높임으로써 웹사이트가 더 스마트하게 작동하고 더 많은 양질의 리드를 생성할 수 있습니다. 여기에는 A/B 및 다변량 테스트를 통해 개선하고 검증할 수 있는 웹사이트 또는 모바일 앱 요소에 대한 아이디어를 생성하는 것이 포함됩니다.
'전환'에 대한 두 가지 중요한 사항 이해하기
웹사이트의 전환을 최적화하기 위해서는 방문자가 전환을 늘리기 위해 취해야 하는 행동과 전환이 이루어지지 않는 이유 등 중요한 사항을 이해해야 합니다.
방문자가 웹사이트에서 전환을 늘리려면 어떤 조치를 취해야 하나요?
방문자가 웹사이트에서 전환을 늘리기 위해 취할 수 있는 다양한 조치가 있습니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다:
문의 양식 작성: 방문자는 더 많은 정보나 상담을 받기 위해 연락처 정보를 제공하게 되며, 일반적으로 리드 생성 웹사이트에서 이루어집니다.
구매하기: 전자상거래 웹사이트는 방문자의 구매를 목표로 합니다. 장바구니에 상품을 추가하거나 결제 프로세스를 완료하거나 반복 구매를 신청할 수 있습니다.
뉴스레터 또는 이메일 목록 구독: 이를 통해 기업은 리드를 육성하고 잠재 고객과 연락을 유지하여 향후 전환 가능성을 높일 수 있습니다.
웹사이트 방문자가 전환하지 않는 이유는 무엇인가요?
방문자가 웹사이트를 방문하면 행동을 취하거나 그렇지 않습니다. 일부는 고객, 구독자, 등록자, 리드가 되기도 하지만 대부분은 그렇지 않습니다.
전환은 비즈니스의 혈통입니다. 방문자가 전환하지 않는 이유를 이해하면 개선할 수 있는 영역을 파악하는 데 도움이 됩니다. 다음은 방문자가 원하는 행동을 취하지 못하도록 방해하거나 중단시키는 가능한 문제와 이유입니다:
SEO를 활용하지 않는 경우
검색 엔진 최적화를 통해 웹사이트의 SERP 순위를 높일 수 있습니다. 웹사이트에 SEO 전략을 활용하지 않으면 웹사이트가 노출되지 않거나 방문자 수가 적거나 아예 없으며 전환 가능성이 거의 없거나 전혀 없어 순위에 오르지 못할 가능성이 높습니다.
콜투액션(CTA) 없음
콜투액션은 방문자가 행동을 취하도록 유도하는 요소입니다. 업종에 따라 다양한 콜투액션이 있으며, 웹사이트에 콜투액션이 많이 있어야 합니다. 클릭 유도 문안이 없으면 방문자는 명확한 행동 경로를 찾을 수 없습니다.
제품 가치 부족
이커머스 웹사이트에 적용 가능합니다. 방문자가 제품이나 서비스를 구매하도록 하려면 해당 제품이 가치를 제공하는지 확인해야 합니다. 방문자의 의사 결정 과정을 간단하고 쉽게 만들어야 합니다.
열악한 모바일 경험
2023년 1분기 동안 모바일 디바이스는 전 세계 웹사이트 트래픽의 58.33%를 발생시켰습니다. 전환 가능성을 높이려면 웹사이트를 모바일 친화적으로 만들어야 합니다. 모바일 디바이스에서 웹사이트의 페이지 로딩 속도가 느리면 방문자는 원하는 정보를 더 빨리 보여줄 수 있는 다른 웹사이트를 찾게 됩니다.
전환율이란 무엇인가요?
전환율은 양식을 작성하거나 서비스에 가입하고 제품을 구매하는 등 원하는 행동을 취한 사람의 비율을 말합니다. 전환은 웹사이트의 모든 부분에서 발생할 수 있으므로 각 위치에서 전환율 최적화를 극대화하세요.
전환율이 높은 웹사이트는 디자인이 잘 되어 있고, 형식이 효과적으로 구성되어 있으며, 방문자의 관심을 끌 수 있습니다. 이에 비해 전환율이 낮은 웹사이트는 웹사이트 디자인 및 성능에 문제가 있는 것입니다.
CRO의 이점에 대해 이야기하기 전에 먼저 웹사이트의 전환율을 계산하는 방법을 살펴보겠습니다.
전환율은 전환 수를 총 방문자 수로 나눈 다음 100을 곱하여 백분율을 구하는 방식으로 계산됩니다.
예를 들어, 한 기간 동안 20,000명의 방문자에 대해 500건의 전환이 발생하면 전환율은 2.5%가 됩니다.
그렇다면 전환 최적화에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇일까요? 몇 가지 강력한 이유가 있습니다:
투자 수익률(ROI) 향상: 전환 최적화를 통해 고객 확보 비용이 낮아지고 높은 전환율을 달성할 수 있어 투자 수익률이 향상됩니다.
마케팅 캠페인을 개선하면 메시지에 매력을 느끼고 더 많은 정보를 얻고자 하는 방문자의 품질이 향상되어 양질의 전환으로 이어질 수 있습니다. 이를 통해 마케팅 예산을 최대한 활용하고 장기적이고 지속 가능한 비즈니스 성장을 도모할 수 있습니다.
SEO 순위 향상: CRO 전략은 사용자가 볼 수 있도록 최적화해야 하는 웹사이트 페이지를 파악하는 데 도움이 됩니다. 클릭률, 페이지 체류 시간, 평균 방문 페이지 수 등 페이지의 참여도를 개선하면 신뢰할 수 있고 관련성이 높은 페이지로 인식되어 자연 순위를 높일 수 있습니다.
사용자 경험(UX) 향상: CRO는 사용자가 원하는 행동을 취하도록 유도하는 것을 목표로 합니다. CRO를 수행하면 최적화가 필요한 요소를 개선할 수 있습니다. 여기에는 디자인, 속도, 탐색, 개인화 등이 포함되며 모두 좋은 사용자 경험에 필수적인 요소입니다.
웹사이트 평판 개선: 사용자와 방문자가 원하는 행동을 취하면 원하는 것을 제공한 것입니다. 웹사이트에 대한 신뢰와 믿음이 쌓여 평판이 향상됩니다.
브랜드 인지도 향상: CRO는 브랜드 인지도를 직접적으로 높이는 것을 목표로 하지 않습니다. 하지만 고객 경험을 개선하고 고객 참여를 높이며 브랜드 신뢰도와 정체성을 강화함으로써 간접적으로 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.
이제 관심을 가져야 할 이유를 알았으니 전환 최적화를 구현하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.
웹사이트 전환을 최적화하는 가장 효과적인 전략
오늘날 디지털 시장의 경쟁이 치열해지면서 비즈니스는 고객을 유치하고 유지하기 위해 효과적인 온라인 입지를 확보하는 것이 중요합니다. 최적화된 웹사이트는 비즈니스의 성공에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 웹사이트의 전환을 최적화하기 위해 구현할 수 있는 가장 효과적인 전략은 다음과 같습니다:
전환 퍼널을 이해하세요.
전환 퍼널은 고객이 원하는 행동을 취할 때까지 진행하는 프로세스의 프레임워크입니다. 다음과 같이 구성됩니다:
상단 퍼널(TOFU) - 인지도
중간 퍼널(MOFU) - 관심 및 평가
하단 퍼널(BOFU) - 욕구 및 행동
퍼널의 각 단계를 통해 고객 여정이 진행됨에 따라 더 많은 방문자를 유치하고 전환을 늘리기 위해서는 각 단계를 최적화하는 것이 중요합니다.
최상위 퍼널에서는 방문자가 브랜드에 대해 알게 됩니다. 방문자는 검색 엔진을 통해 정보를 검색합니다. 이 단계에서는 타겟 고객의 공감을 불러일 으키고 브랜드에 대한 관심을 유도하는 매력적인 콘텐츠를 제공하는 것이 필수적입니다. 유익한 블로그 게시물, 소셜 미디어 참여, 유료 검색 광고 등을 활용할 수 있습니다.
중간 퍼널에서는 방문자가 제품이나 서비스에 관심을 갖고 옵션을 평가합니다. 중간 퍼널을 최적화하려면 고객이 정보에 기반한 결정을 내리고 신뢰를 쌓을 수 있도록 개인화되고 가치 있는 콘텐츠를 제공해야 합니다.
하단 퍼널에서는 방문자가 행동을 취하기로 결정하고 전환할 준비가 된 단계입니다. 구매를 하거나 서비스에 가입하거나 양식을 작성할 수 있는 단계입니다. 기업은 하단 퍼널을 최적화하기 위해 콜투액션, 사용자 친화적인 양식, 원활한 결제 프로세스를 통해 고객이 원하는 행동을 쉽게 취할 수 있도록 만들어야 합니다.
웹사이트의 사용자 경험을 개선하세요.
사용자 경험은 방문자를 고객으로 전환하는 데 있어 가장 중요한 요소입니다. 사용자 경험은 웹사이트와 상호작용하는 동안 사용자가 느끼는 전반적인 경험을 의미합니다. 웹사이트에서의 훌륭하고 즐거운 경험은 방문자가 행동을 취할지 여부에 큰 차이를 만듭니다. 긍정적인 사용자 경험은 고객 참여도와 전환율을 높일 수 있는 반면, 부정적인 경험은 방문자를 이탈시킬 수 있습니다.
기업은 설문조사, 댓글 또는 사용자와의 직접 대화를 통해 사이트에서 사용자의 피드백과 행동을 분석하여 UX를 개선해야 합니다. 웹사이트에 대해 사용자가 좋아하는 것과 싫어하는 것을 이해하면 기업은 효과적인 요소와 그렇지 않은 요소를 파악하여 사용자 경험을 향상시키는 데 필요한 개선 작업을 수행할 수 있습니다.
웹사이트 감사를 실시하여 개선이 필요한 부분을 파악하세요.
웹사이트 감사는 개선이 필요한 영역을 파악하는 데 중요합니다. 여기에는 페이지 로드 속도 최적화, 모바일 응답성, 사용자 친화적인 탐색 기능이 포함되어야 합니다. 특정 페이지는 최적화를 통해 CRO의 이점을 크게 누릴 수 있습니다.
홈페이지
전환 최적화의 주요 잠재 고객입니다. 방문자에게 첫인상을 주는 것 외에도 방문자를 유지하고 웹사이트를 더 안내할 수 있는 기회를 제공합니다. 이 페이지에서는 제품 정보에 대한 링크를 강조하고, 무료 가입 버튼을 제공하며, 방문자에게 브라우징 경험에 관한 질문을 하는 챗봇을 포함할 수 있습니다.
블로그
블로그는 독자를 리드로 전환할 수 있는 큰 전환 기회를 제공합니다. 고품질의 매력적인 콘텐츠는 회사에 대한 신뢰와 신뢰감을 조성하여 전환율을 높일 수 있습니다. 관련 게시물, 소셜 미디어 공유 버튼, 콜투액션 버튼으로 블로그 레이아웃을 최적화하여 전환을 더욱 촉진하세요.
제품 또는 서비스 페이지
방문자는 제공되는 제품이나 서비스에 대한 자세한 정보를 얻기 위해 이 페이지로 이동합니다. 이러한 페이지는 고품질 이미지, 자세한 설명 및 고객 리뷰로 최적화하여 잠재 고객의 구매 결정에 영향을 미치도록 해야 합니다. 또한 명확하고 눈에 잘 띄는 콜투액션 버튼을 사용하면 방문자를 고객으로 쉽게 전환할 수 있습니다.
랜딩 페이지
랜딩 페이지는 사람들이 행동을 취하도록 설계된 것으로 알려져 있습니다. Omnisearch는 128,000개 이상의 이메일 캠페인을 조사한 결과 랜딩 페이지의 전환율이 23%로 가장 높은 것으로 나타났습니다.
랜딩 페이지는 방문자의 정보를 수집하기 위해 특별히 설계되었습니다. 설득력 있고 시선을 사로잡는 헤드라인, 명확하고 간결한 양식, 관련 비주얼을 사용하여 랜딩 페이지를 최적화하면 전환 확률을 높일 수 있습니다.
결제 페이지
결제 페이지는 방문자가 구매를 완료하는 곳입니다. 이 페이지를 사용자 친화적이고 간단하며 안전하게 만들어 최적화하는 것이 중요합니다. 여러 결제 옵션, 결제 프로세스 단계를 표시하는 진행률 표시줄, 신뢰 배지 등을 포함하면 방문자의 신뢰를 높이고 구매를 완료하도록 유도하는 데 도움이 됩니다.
연락처 페이지
연락처 페이지는 전환 최적화와 관련하여 간과되는 경우가 많습니다. 그러나 기업은 방문자가 쉽게 연락하고 질문할 수 있도록 함으로써 잠재 고객과 신뢰와 믿음을 쌓을 수 있습니다. 문의 양식, 전화번호, 실시간 채팅 옵션을 포함하면 방문자가 더 쉽게 연락할 수 있어 잠재적인 전환으로 이어질 수 있습니다.
이미 실적이 좋은 콘텐츠에 집중하고 개선하세요.
기업은 실적이 좋은 콘텐츠를 분석하고 개선하여 콘텐츠의 효과를 극대화해야 합니다. 참여율이 높은 블로그 게시물, 공유가 많은 소셜 미디어 게시물, 전환율이 높은 웹사이트 페이지 등이 그 대상이 될 수 있습니다.
좋은 콘텐츠 마케팅 전략은 더 많은 리드를 확보하고 회사의 성장에 도움이 됩니다. 기업은 키워드 최적화, 눈에 띄는 헤드라인 작성, 이미지 및 동영상과 같은 멀티미디어 요소 통합을 통해 콘텐츠 품질과 관련성을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 전략은 더 많은 트래픽을 유치하고 방문자의 참여를 유도하여 전환 가능성을 높일 수 있습니다.
또한 콘텐츠를 정기적으로 업데이트하여 최신성과 관련성을 유지해야 합니다. 최신 통계 및 트렌드를 포함한 새로운 정보를 추가하거나 다양한 플랫폼에 맞게 콘텐츠의 용도를 변경하여 영향력을 높이는 동시에 사용자의 관심을 끌 수 있습니다.
효과를 극대화하기 위해 매력적인 클릭 유도 문안을 만드세요.
디지털 마케팅에서 콜투액션은 전환을 유도하여 사용자를 고객 여정으로 안내하고 의사 결정 과정에 영향을 미칩니다. 효과적인 CTA는 명확하고 긴박감이 느껴지는 관련성이 있어야 합니다. 방문자가 원하는 행동을 취하면 무엇을 얻을 수 있는지, 왜 지금 그 행동을 취해야 하는지를 명확하게 명시해야 합니다.
효과적인 CTA 문구의 예로는 "지금 가입하기", "예약하기" 또는 "오늘 무료 평가판 받기" 등이 있습니다.
문구 외에도 배치도 중요합니다. CTA는 웹사이트의 트래픽이 많은 영역에 전략적으로 배치해야 하며 다른 요소와 시각적으로 눈에 띄어야 합니다. 다음은 시선을 사로잡는 시각적으로 매력적인 CTA를 디자인하기 위한 팁입니다:
대비되는 색상을 사용하세요: 웹사이트 전체에서 눈에 띄는 색상을 선택하여 CTA를 돋보이게 하세요.
공백을 활용하세요: 눈에 잘 띄고 클릭하기 쉽도록 CTA 주변에 충분한 여백을 두세요.
크고 굵게 만드세요: CTA는 쉽게 눈에 띄고 원하는 행동을 명확하게 전달할 수 있어야 합니다.
전환 최적화를 개선하기 위해 A/B 테스트를 활용하세요.
A/B 테스트를 통해 개인, 팀, 회사는 사용자 경험을 개선하는 동시에 이러한 변화의 영향에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다. 이를 통해 가설을 세울 수 있으며 사용자 경험의 어떤 요소와 최적화가 사용자 행동에 큰 영향을 미치는지에 대한 인사이트를 제공합니다.
A/B 테스트는 웹페이지 또는 요소(헤더, 이미지, 버튼, 디자인, 레이아웃, 랜딩 페이지 및 탐색)의 두 가지 이상의 버전을 만들고 이를 비교하여 어느 것이 더 나은지 파악하는 방식으로 작동합니다. 가설에 도전하고 전환율 최적화(CRO)를 위한 최적의 사용자 경험에 대한 의견을 증명하거나 반증할 수 있습니다.
전환율 측정을 위한 주요 지표를 추적하세요.
주요 지표를 추적하는 것은 비즈니스의 전환 최적화 노력이 얼마나 성공적인지 이해하는 데 매우 중요합니다. 다음은 모니터링해야 할 몇 가지 중요한 지표입니다:
전환율: 원하는 행동(예: 가입, 구매)을 취한 방문자의 비율입니다. 방문자 수에 대한 전환의 비율입니다.
클릭률(CTR): 총 방문자 수 대비 특정 요소 또는 링크를 클릭한 횟수입니다. 클릭 유도 문안이 얼마나 매력적인지, 방문자의 목표와 어떻게 일치하는지에 대한 인사이트를 제공합니다.
이탈률: 아무런 조치를 취하지 않거나 다른 페이지를 보지 않고 웹사이트를 떠나는 방문자의 비율입니다. 이탈률이 높다는 것은 콘텐츠가 방문자의 흥미와 관련이 없거나 충분히 매력적이지 않다는 것을 의미합니다.
평균 주문 금액(AOV): 이 지표는 고객이 거래당 지출하는 평균 금액을 보여주며, 고객의 구매 행동에 대한 인사이트를 제공합니다.
고객 생애 가치(CLTV): 이는 고객이 비즈니스와 관계를 유지하는 동안 지출한 총 금액을 나타냅니다. 고객 확보 및 유지의 가치를 판단하는 데 도움이 됩니다.
이러한 지표를 지속적으로 모니터링하고 분석하여 개선이 필요한 영역을 파악하고 필요한 조정을 수행하며 전반적인 전환율을 개선하는 것이 중요합니다.
전환 최적화를 위한 도구를 활용하세요.
CRO 도구를 사용하면 방문자가 고객 또는 리드로 전환되지 않는 이유를 파악하고, 웹사이트의 전환 율을 높이기 위해 개선할 부분을 파악하며, 웹사이트의 변경 사항을 테스트하여 최고의 전환율을 달성할 수 있습니다.
다음은 전환을 위해 웹사이트를 최적화하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 인기 있는 도구입니다:
Google 애널리틱스: 이 강력한 도구는 트래픽 데이터를 추적하는 데 가장 적합합니다. 트래픽 패턴과 소스, 실시간 목표 전환율을 추적합니다. 방문자가 이탈하는 위치와 이탈률이 높은 페이지도 확인할 수 있습니다.
크레이지 에그: 이 도구는 히트 맵을 사용하여 사용자가 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 보여줌으로써 어떤 요소가 관심을 끌고 어떤 영역이 개선이 필요한지에 대한 인사이트를 제공합니다.
Heap: 이 웹 분석 도구는 앱 또는 웹사이트와 사용자의 상호 작용에 대한 심층적인 인사이트를 제공합니다. 페이지 조회수와 세션, 양식 제출 및 클릭을 추적하여 사람들이 웹사이트와 어떻게 상호 작용하고 사용하는지 이해하는 데 도움을 줍니다.
Hotjar: Hotjar는 히트맵과 세션 기록을 제공하여 웹사이트의 고객 경험 문제점을 파악할 수 있습니다. 비즈니스가 사용자 경험을 개선하고 전환을 늘리는 데 도움이 됩니다.
HubSpot: 이 올인원 마케팅 플랫폼은 리드를 고객으로 전환하는 데 도움이 되는 마케팅 자동화를 제공합니다. 팀, 데이터, 고객을 연결하여 비즈니스 성장을 돕습니다.
실제 사례 연구
효과를 더욱 잘 설명하기 위해 성공적인 CRO 구현의 실제 사례를 몇 가지 소개합니다:
Walmart Canada는 모바일 트래픽을 확인한 결과 모바일 웹사이트가 매우 느리고 로드하는 데 시간이 너무 많이 걸린다는 사실을 알게 되었습니다. 그래서 어떤 기기나 화면 크기에서 실행되든 완벽하게 반응하는 웹사이트를 구축했습니다. 로딩 속도, 캐싱, 아이콘 글꼴 등 다양한 접근 방식을 시도했습니다. 그 결과 모바일 주문이 98% 증가했고 전체 전환율은 모든 디바이스에서 20% 증가했습니다.
Nature Air는 여러 랜딩 페이지에서 발생한 전환에 만 족하지 않았습니다. 그래서 찾기 쉬운 콘텐츠 영역에 눈에 잘 띄는 CTA가 있는 하나의 랜딩 페이지로 A/B 테스트를 실행했습니다. 그 결과 전환율이 2.78%에서 19%로 591% 증가했습니다.
최종 생각: CRO 전략 구현은 모든 온라인 비즈니스에 매우 중요합니다.
오늘날과 같이 경쟁이 치열하고 사용자 주목 시간이 짧은 디지털 시대에는 전환 최적화가 모든 온라인 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. 기업은 A/B 테스트를 활용하고, 주요 지표를 추적하고, CRO 도구를 사용하여 지속적으로 사용자 경험을 개선하고 전환율을 높일 수 있습니다.
실제 사례 연구를 통해 효과적인 CRO 전략 구현의 효과를 확인할 수 있습니다. 웹사이트 로딩 속도 개선부터 콜투액션 최적화까지, 작은 변화만으로도 전환율에 큰 영향을 미치고 궁극적으로 매출 증대로 이어질 수 있습니다.
더 이상 기다리지 마세요! 지금 바로 CRO 전략을 실행하여 비즈니스에 미치는 긍정적인 영향을 확인하세요.
