Przekształć odwiedzających w klientów: Zwiększ współczynnik konwersji online dzięki tym 8 strategiom
Ostatnia aktualizacja sobota, 28 października 2023
Większość zespołów marketingowych koncentruje się dziś na pozyskiwaniu ruchu na stronie i liczeniu na to, że ruch ten przekształci się w leady sprzedażowe. Ale tak naprawdę to tylko połowa sukcesu. Dążenie do uzyskania więcej niż ruchu i potencjalnych klientów, a nie tylko nowego ruchu, pomaga osiągnąć długoterminowy sukces i trwały wzrost. Klienci to nie tylko osoby, do których chcesz dotrzeć, ale także te, na których powinieneś skupić swoją strategię marketingową.
Dzięki temu klienci powinni być zaangażowani, aby mogli podjąć działania. W tym poście omówimy optymalizację konwersji, jej znaczenie i osiem najskuteczniejszych strategii optymalizacji konwersji witryny.
Na czym polega optymalizacja konwersji i dlaczego warto się nią zainteresować?
Optymalizacja konwersji lub CRO (optymalizacja współczynnika konwersji) polega na zwiększeniu odsetka użytkowników lub odwiedzających, którzy podejmują określone działanie. Może to być wypełnienie formularza lub dokonanie zakupu w celu zwiększenia generowanych leadów i przychodów. Optymalizacja konwersji jest korzystna dla wszystkich rozmiarów i typów firm w ich branży.
CRO jest ważne, ponieważ pozwala obniżyć koszty pozyskiwania klientów poprzez uzyskanie większej wartości od istniejących odwiedzających i użytkowników. Dzięki temu witryna działa inteligentniej i generuje więcej wykwalifikowanych potencjalnych klientów, zwiększając prawdopodobieństwo podjęcia działań przez odwiedzających witrynę. Wiąże się to z generowaniem pomysłów na elementy strony internetowej lub aplikacji mobilnej, które można ulepszyć i zweryfikować za pomocą testów A/B i wielowariantowych.
Zrozumienie dwóch ważnych rzeczy na temat "konwersji"
Powinieneś zrozumieć ważne rzeczy, aby zoptymalizować konwersję swojej witryny - działania, które odwiedzający powinni podjąć, aby zwiększyć konwersję i dlaczego nie konwertują.
Jakie działania powinni podejmować odwiedzający witrynę, aby zwiększyć konwersje?
Istnieją różne działania, które odwiedzający mogą podjąć w witrynie, aby zwiększyć konwersje. Oto kilka przykładów:
Wypełnienie formularza kontaktowego: Odwiedzający podadzą swoje dane kontaktowe w zamian za więcej informacji lub konsultację - powszechnie na stronach generujących leady.
Dokonanie zakupu: Witryny e-commerce mają na celu skłonienie odwiedzających do dokonania zakupu. Może to być dodanie produktów do koszyka, ukończenie procesu płatności lub subskrypcja cyklicznych zakupów.
Subskrypcja newslettera lub listy e-mailowej: Pozwala to firmom pielęgnować leady i pozostawać w kontakcie z potencjalnymi klientami, zwiększając prawdopodobieństwo przyszłej konwersji.
Dlaczego odwiedzający witrynę nie konwertują?
Gdy użytkownicy odwiedzają Twoją witrynę, albo podejmują działania, albo nie. Niektórzy stają się klientami, subskrybentami, rejestrującymi się i potencjalnymi klientami, ale większość z nich tego nie robi.
Konwersja jest krwią biznesu. Zrozumienie, dlaczego odwiedzający nie konwertują, pomaga zidentyfikować obszary, w których można wprowadzić ulepszenia. Oto możliwe problemy i powody, które uniemożliwiają lub powstrzymują ich przed podjęciem pożądanych działań:
Niewykorzystanie SEO
Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek poprawia pozycję witryny w rankingach SERP. Jeśli nie wykorzystasz strategii SEO w swojej witrynie, jest mało prawdopodobne, że kiedykolwiek znajdziesz się w rankingu - Twoja witryna nie będzie widoczna, będzie miała mniej odwiedzających lub nie będzie ich wcale i będzie miała mniejsze lub zerowe szanse na konwersję.
Brak wezwań do działania (CTA)
Wezwania do działania to elementy, które zachęcają odwiedzających do podjęcia działania. Istnieją różne wezwania do działania, w zależności od branży, i powinieneś mieć ich mnóstwo na swojej stronie. Bez nich odwiedzający nie mają jasnej ścieżki do działania, gdy jest to Twoim celem.
Brak wartości produktu
Ma to zastosowanie do witryn e-commerce. Jeśli chcesz, aby kupowali od Ciebie produkty lub usługi, upewnij się, że zapewniają one wartość. Dzięki temu proces podejmowania decyzji przez odwiedzających jest prosty i łatwy.
Słabe doświadczenie mobilne
W pierwszym kwartale 2023 r. urządzenia mobilne wygenerowały 58,33% światowego ruchu na stronach internetowych. Jeśli chcesz zwiększyć prawdopodobieństwo konwersji, powinieneś mieć witrynę przyjazną dla urządzeń mobilnych. Wolno ładujące się strony witryny na urządzeniach mobilnych sprawiają, że odwiedzający chcą poszukać innej witryny, która szybciej pokaże im to, czego szukają.
Co to jest współczynnik konwersji?
Współczynnik konwersji to procent osób, które podjęły pożądane działanie - wypełniając formularz, rejestrując się w serwisie lub kupując produkty. Konwersja może nastąpić w dowolnej części witryny, więc zmaksymalizuj optymalizację współczyn nika konwersji w każdej lokalizacji.
Witryny o wysokim współczynniku konwersji są dobrze zaprojektowane, skutecznie sformatowane i atrakcyjne dla odwiedzających. Dla porównania, niskie współczynniki konwersji w witrynach internetowych mają związek z projektem i wydajnością witryny.
Zanim porozmawiamy o korzyściach płynących z CRO, najpierw przyjrzyjmy się, jak obliczyć współczynnik konwersji witryny.
Współczynnik konwersji oblicza się, dzieląc liczbę konwersji przez całkowitą liczbę odwiedzających, a następnie mnożąc przez 100, aby uzyskać wartość procentową.
Na przykład, jeśli masz 500 konwersji na 20 000 odwiedzających w danym okresie, to masz 2,5% współczynnik konwersji.
Dlaczego warto dbać o optymalizację konwersji? Oto kilka istotnych powodów:
Zwiększenie zwrotu z inwestycji (ROI): Dzięki optymalizacji konwersji koszt pozyskania klientów jest niższy, a Ty osiągasz wysoki współczynnik konwersji, co skutkuje lepszym zwrotem z inwestycji.
Ulepszając kampanię marketingową, jakość odwiedzających, którzy są zainteresowani przekazem i chcą dowiedzieć się więcej, może skutkować kwalifikowanymi konwersjami. Pomaga to uzyskać więcej z budżetu marketingowego, napędzając firmę do długoterminowego, zrównoważonego wzrostu.
Poprawa pozycji w rankingach SEO: Strategia CRO pomaga zidentyfikować strony internetowe, które należy zoptymalizować, aby były widoczne dla użytkowników. Zwiększając zaangażowanie na swoich stronach, takie jak współczynniki klikalności, czas spędzony na stronie i średnia liczba odwiedzonych stron, będziesz postrzegany jako godny zaufania i odpowiedni, co doprowadzi do zwiększenia rankingu organicznego.
Poprawa doświadczenia użytkownika (UX): CRO ma na celu zachęcenie użytkowników do podjęcia pożądanych działań. Przeprowadzając CRO, będziesz w stanie poprawić elementy, które wymagają optymalizacji. Obejmuje to projekt, szybkość, nawigację i personalizację, które są niezbędne dla dobrego doświadczenia użytkownika.
Poprawa reputacji witryny: Kiedy użytkownicy i odwiedzający podejmują pożądane działania, dajesz im to, czego chcą. Buduje to wiarygodność i zaufanie do witryny, poprawiając jej reputację.
Zwiększenie świadomości marki: CRO nie ma bezpośrednio na celu zwiększenia świadomości marki. Może jednak pośrednio zwiększyć świadomość marki poprzez poprawę doświadczenia klienta, zwiększenie zaangażowania klientów oraz wzmocnienie wiarygodności i tożsamości marki.
Teraz, gdy masz już powody, by się tym przejmować, porozmawiajmy o tym, jak wdrożyć optymalizację konwersji.
Najskuteczniejsze strategie optymalizacji konwersji w witrynie
Przy dużej konkurencji na dzisiejszym rynku cyfrowym, ważne jest, aby firmy miały skuteczną obecność w Internecie, aby przyciągnąć i zatrzymać klientów. Zoptymalizowana strona internetowa może znacząco wpłynąć na sukces firmy. Oto najskuteczniejsze strategie, które można wdrożyć w celu optymalizacji konwersji w witrynie:
Zrozumienie lejka konwersji.
Lejek konwersji to struktura procesu, przez który przechodzą klienci, aż do podjęcia pożądanych działań. Składa się on z:
Górny lejek (TOFU) - Świadomość
Środkowy lejek (MOFU) - zainteresowanie i ocena
Lejek dolny (BOFU) - pragnienie i działanie.
W miarę jak podróż klienta przechodzi przez każdy etap lejka, ważne jest, aby zoptymalizować każdy krok, aby przyciągnąć więcej odwiedzających i zwiększyć konwersje.
W górnej części lejka odwiedzający dowiadują się o Tobie. Szukają informacji za pomocą wyszukiwarki. W tym przypadku kluczowe znaczenie ma dostarczanie atrakcyjnych treści, które rezonują z docelowymi odbiorcami i przyciągają ich do marki. Mogą to być pouczające posty na blogu, zaangażowanie w mediach społecznościowych i płatne reklamy w wyszukiwarce.
W środkowym lejku odwiedzający są zainteresowani produktem lub usługą i oceniają swoje opcje. Aby zoptymalizować środkowy lejek, należy dostarczać spersonalizowane, wartościowe treści, które pomagają klientom podejmować świadome decyzje i budują zaufanie.
W dolnej części lejka odwiedzający zdecydowali się podjąć działanie i są gotowi do konwersji. W tym miejscu mogą dokonać zakupu, zarejestrować się w usłudze lub wypełnić formularz. Firmy muszą ułatwić klientom podjęcie pożądanych działań za pomocą wezwania do działania, przyjaznych dla użytkownika formularzy i płynnego procesu płatności, aby zoptymalizować dolny lejek.
Popraw komfort użytkowania witryny.
Doświadczenie użytkownika jest wszystkim, jeśli chodzi o przekształcanie odwiedzających w klientów. Odnosi się do ogólnego doświadczenia użytkownika podczas interakcji z witryną. Doskonałe i przyjemne doświadczenie na stronie internetowej ma ogromny wpływ na to, czy odwiedzający podejmie działanie, czy nie. Pozytywne doświadczenie użytkownika może zwiększyć zaangażowanie klientów i konwersję, podczas gdy negatywne doświadczenie może odstraszyć odwiedzających.
Firmy muszą analizować opinie i zachowania użytkowników na swojej stronie za pomocą ankiet, komentarzy lub bezpośrednich rozmów z użytkownikami, aby poprawić UX. Zrozumienie tego, co użytkownicy lubią, a czego nie lubią w witrynie, może pomóc firmom zobaczyć, co działa, a co nie, i wprowadzić niezbędne ulepszenia w celu poprawy komfortu użytkowania.
Przeprowadzenie audytu strony internetowej w celu określenia obszarów wymagających poprawy.
Audyt strony internetowej jest ważny, aby zidentyfikować obszary, które wymagają poprawy. Powinien on obejmować optymalizację szybkości ładowania strony, responsywność mobilną i przyjazną dla użytkownika nawigację. Niektóre strony bardzo zyskują na CRO, gdy są zoptymalizowane.
Strona główna
Jest to główna perspektywa optymalizacji konwersji. Oprócz tego, że daje odwiedzającym pierwsze wrażenie, daje możliwość zatrzymania odwiedzających i dalszego prowadzenia ich w witrynie. Na tej stronie możesz podkreślić linki do informacji o produkcie, zaoferować przycisk bezpłatnej rejestracji i dołączyć chatbota, który zadaje pytania od odwiedzających dotyczące przeglądania.
Blog
Blogi dają ogromną szansę na konwersję, ponieważ przekształcają czytelników w potencjalnych klientów. Wysokiej jakości i angażujące treści tworzą poczucie zaufania i wiarygodności w firmie, co może prowadzić do zwiększenia konwersji. Zoptymalizuj układ bloga za pomocą powiązanych postów, przycisków udostępniania w mediach społecznościowych i przycisków wezwania do działania, aby jeszcze bardziej zwiększyć konwersje.
Strony produktów lub usług
Odwiedzający odwiedzają te strony, aby uzyskać więcej informacji na temat oferowanych produktów lub usług. Powinieneś zoptymalizować te strony za pomocą wysokiej jakości zdjęć, szczegółowych opisów i opinii klientów, aby wpłynąć na decyzję potencjalnego klienta o dokonaniu zakupu. Ponadto jasne i widoczne przyciski wezwania do działania mogą ułatwić konwersję odwiedzających w klientów.
Strony docelowe
Wiadomo, że strony docelowe są zaprojektowane tak, aby ludzie podejmowali działania. Omnisearch zbadał ponad 128 000 kampanii e-mailowych i odkrył, że strony docelowe uzyskały najwyższy współczynnik konwersji wynoszący 23%.
Strony docelowe są specjalnie zaprojektowane do przechwytywania informacji o odwiedzających. Zoptymalizuj strony docelowe, używając przekonujących i przyciągających uwagę nagłówków, jasnych i zwięzłych formularzy oraz odpowiednich elementów wizualnych, aby zwiększyć szanse na konwersję.
Strona kasy
Strona kasy to miejsce, w którym odwiedzający finalizują zakupy. Ważne jest, aby zoptymalizować tę stronę, czyniąc ją przyjazną dla użytkownika, prostą i bezpieczną. Uwzględnienie wielu opcji płatności, paska postępu pokazującego etapy procesu płatności i odznak zaufania pomaga zwiększyć zaufanie odwiedzających i zachęcić ich do sfinalizowania zakupów.
Strona kontaktowa
Strona kontaktowa jest często pomijana, jeśli chodzi o optymalizację konwersji. Firmy mogą jednak budować zaufanie i wiarygodność wśród potencjalnych klientów, ułatwiając odwiedzającym kontakt i zadawanie pytań. Uwzględnienie formularza kontaktowego, numeru telefonu i opcji czatu na żywo może ułatwić odwiedzającym kontakt, prowadząc do potencjalnych konwersji.
Skup się na treściach, które już osiągają dobre wyniki i ulepszaj je.
Firmy powinny analizować dobrze działające treści i ulepszać je, aby zmaksymalizować ich wpływ. Mogą to być posty na blogu z wysokim wskaźnikiem zaangażowania, posty w mediach społecznościowych z wieloma udostępnieniami lub strony internetowe z wysokim współczynnikiem konwersji.
Dobra strategia marketingu treści pomaga zdobywać więcej potencjalnych klientów i rozwijać firmę. Firmy mogą poprawić jakość i trafność treści poprzez optymalizację słów kluczowych, tworzenie chwytliwych nagłówków i włączanie elementów multimedialnych, takich jak obrazy i filmy. Taktyki te mogą pomóc przyciągnąć większy ruch i zaangażować odwiedzających, zwiększając szanse na konwersję.
Treść powinna być również regularnie aktualizowana, aby była świeża i istotna. Można to zrobić, dodając nowe informacje, w tym aktualne statystyki i trendy, lub zmieniając przeznaczenie treści na różne platformy, aby poprawić jej wpływ, ale także zachować atrakcyjność dla użytkowników.
Twórz atrakcyjne wezwania do działania, aby uzyskać maksymalny efekt.
W marketingu cyfrowym wezwanie do działania napędza konwersje, prowadząc użytkowników do podróży klienta i wpływając na ich proces decyzyjny. Skuteczne wezwanie do działania powinno być jasne i istotne z poczuciem pilności. Powinno jasno określać, co odwiedzający uzyska, podejmując pożądane działanie i dlaczego powinien to zrobić teraz.
Niektóre przykłady skutecznych zwrotów CTA obejmują "Zarejestruj się teraz", "Zarezerwuj spotkanie" lub "Uzyskaj bezpłatną wersję próbną już dziś".
Oprócz sformułowania, kluczowe znaczenie ma również umiejscowienie. Wezwania do działania powinny być strategicznie rozmieszczone w obszarach witryny o dużym natężeniu ruchu i wyróżniać się wizualnie na tle innych elementów. Oto wskazówki dotyczące projektowania atrakcyjnych wizualnie wezwań do działania, które przyciągają uwagę:
Używaj kontrastujących kolorów: Wybierz kolor, który wyróżnia się w całej witrynie, aby zachęcić do kliknięcia.
Wykorzystaj białą przestrzeń: Pozostaw wystarczająco dużo miejsca wokół wezwania do działania, aby się wyróżniało i było łatwe do kliknięcia.
Niech będzie duże i pogrubione: Wezwanie do działania powinno być łatwo zauważalne i jasno komunikować pożądane działanie.
Używaj testów A/B dla lepszej optymalizacji konwersji.
Testy A/B umożliwiają osobom, zespołom i firmom wprowadzanie ulepszeń w doświadczeniach użytkowników przy jednoczesnym gromadzeniu danych na temat wpływu tych zmian. Pozwala to na budowanie hipotez i zapewnia wgląd w to, które elementy i optymalizacje doświadczeń użytkowników mają znaczący wpływ na ich zachowanie.
Testy A/B polegają na tworzeniu dwóch lub więcej wersji strony internetowej lub elementu (nagłówka, obrazów, przycisków, projektu, układu, stron docelowych i nawigacji) i porównywaniu ich w celu określenia, która z nich działa lepiej. Podważa to założenia i może udowodnić lub obalić opinie na temat najlepszego doświadczenia użytkownika w zakresie optymalizacji współczynnika konwersji (CRO).
Śledzenie kluczowych wskaźników do pomiaru współczynników konwersji.
Śledzenie kluczowych wskaźników ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia, jak skuteczne są wysiłki firmy w zakresie optymalizacji konwersji. Poniżej znajduje się kilka ważnych wskaźników do monitorowania:
Współczynnik konwersji: Odsetek odwiedzających, którzy podjęli pożądane działanie (np. rejestrację, dokonanie zakupu). Jest to stosunek liczby konwersji do liczby odwiedzających.
Współczynnik klikalności (CTR): Liczba kliknięć określonego elementu lub linku w porównaniu do całkowitej liczby odwiedzających. Zapewnia wgląd w to, jak atrakcyjne jest wezwanie do działania i jak jest ono zgodne z celami odwiedzających.
Współczynnik odrzuceń: Odsetek odwiedzających, którzy opuszczają witrynę bez podejmowania jakichkolwiek działań lub przeglądania innych stron. Wysoki współczynnik odrzuceń wskazuje, że treść jest nieistotna lub wystarczająco angażująca dla odwiedzających.
Średnia wartość zamówienia (AOV): Ten wskaźnik pokazuje średnią kwotę, jaką klienci wydają na transakcję, zapewniając wgląd w ich zachowania zakupowe.
Customer lifetime value (CLTV): Reprezentuje całkowitą kwotę, jaką klient wydaje podczas swojej relacji z firmą. Pomaga określić wartość pozyskania i utrzymania klientów.
Ważne jest, aby stale monitorować i analizować te wskaźniki, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy, dokonać niezbędnych korekt i poprawić ogólne współczynniki konwersji.
Wykorzystaj narzędzia do optymalizacji konwersji.
Narzędzia CRO pomagają zrozumieć, dlaczego odwiedzający nie przekształcają się w klientów lub potencjalnych klientów, identyfikują obszary wymagające poprawy w celu zwiększenia konwersji w witrynie i testują zmiany w witrynie w celu osiągnięcia najwyższych współczynników konwersji.
Oto kilka popularnych narzędzi, które można wykorzystać do optymalizacji witryny pod kątem konwersji:
Google Analytics: To potężne narzędzie jest najlepsze do śledzenia danych o ruchu. Śledzi wzorce i źródła ruchu oraz współczynniki konwersji celów w czasie rzeczywistym. Można również zidentyfikować miejsca, w których użytkownicy opuszczają witrynę i strony o wysokim współczynniku odrzuceń.
Crazy Egg: To narzędzie wykorzystuje mapy cieplne, aby pokazać, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z witryną, zapewniając wgląd w to, które elementy przyciągają uwagę i jakie obszary wymagają poprawy.
Heap: To narzędzie do analityki internetowej zapewnia dogłębny wgląd w interakcję użytkownika z aplikacją lub witryną. Śledzi wyświetlenia stron i sesje, przesłania formularzy i kliknięcia, aby pomóc Ci zrozumieć, w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcje i korzystają z Twojej witryny.
Hotjar: Hotjar oferuje mapy cieplne i nagrania sesji w celu zidentyfikowania punktów bólu związanych z obsługą klienta w witrynie. Pomaga to firmom poprawić wrażenia użytkowników i zwiększyć konwersje.
HubSpot: Ta kompleksowa platforma marketingowa oferuje automatyzację marketingu, która pomaga przekształcać potencjalnych klientów w klientów. Łączy zespoły, dane i klientów, aby pomóc w rozwoju firmy.
Studia przypadków z życia wzięte
Aby jeszcze bardziej zilustrować skuteczność, oto kilka rzeczywistych przykładów udanych wdrożeń CRO:
Walmart Canada zauważył ruch mobilny i odkrył, że ich strona internetowa na urządzeniach mobilnych była okropna i ładowała się zbyt długo. Postawili więc na w pełni responsywną stronę internetową na dowolnym urządzeniu lub rozmiarze ekranu, z którego jest uruchamiana. Niektóre z zastosowanych rozwiązań obejmują szybkość ładowania, buforowanie i czcionki ikon. Po tym ich zamówienia mobilne wzrosły o 98%, a ogólna konwersja wzrosła o 20% na wszystkich urządzeniach.
Firma Nature Air nie była zadowolona z konwersji dokonywanych za pomocą kilku stron docelowych. Przeprowadzili testy A/B z jedną stroną docelową z widocznym wezwaniem do działania w obszarze treści, gdzie łatwo je znaleźć. Dzięki temu ich konwersje wzrosły o 591% - z 2,78% do 19%.
Końcowe przemyślenia: Wdrożenie strategii CRO ma kluczowe znaczenie dla każdego biznesu online
W dzisiejszej cyfrowej erze konkurencji i krótkiej uwagi użytkowników optymalizacja konwersji ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdego biznesu online. Wykorzystując testy A/B, śledząc kluczowe wskaźniki i korzystając z narzędzi CRO, firmy mogą stale poprawiać wrażenia użytkowników i zwiększać współczynniki konwersji.
Rzeczywiste studia przypadków pokazały wpływ wdrażania skutecznych strategii CRO. Od poprawy szybkości ładowania witryny po optymalizację wezwań do działania, niewielkie zmiany mogą znacząco wpłynąć na współczynniki konwersji i ostatecznie doprowadzić do zwiększenia przychodów.
Nie czekaj dłużej! Zacznij wdrażać strategie CRO już dziś i zobacz ich pozytywny wpływ na Twój biznes.
Artykuł autorstwa:
Kevin
Założyciel Aemorph
Kevin jest dyrektorem generalnym i założycielem Aemorph. Doświadczony przedsiębiorca i ekspert w dziedzinie marketingu cyfrowego. Kevin rozpoczął działalność w marketingu cyfrowym, specjalizując się w optymalizacji wyszukiwarek od 2010 roku i pomaga firmom z branży finansowej, ubezpieczeniowej, e-commerce, medycznej, B2B i SaaS.
