Effektiva digitala marknadsföringsstrategier för att behålla kunder
Senast uppdaterad den onsdag 15 november 2023
Många marknadsförare fokuserar på att få in nya kunder. Men smarta marknadsförare lägger ner det mesta av sin kraft på att få de kunder de redan har att komma tillbaka.
Mycket forskning visar att det kostar mer att få in nya kunder än att behålla dem man har. Dessutom visar studier att befintliga kunder står för en större del av den vinst som ett företag genererar.
Därför är det viktigt att fokusera på befintliga kunder i din digitala marknadsföring lika mycket, om inte mer, än på nya kunder. Att stärka dessa relationer kommer att resultera i fler konverteringar som i slutändan driver affärsframgång.
Använd dessa digitala marknadsföringstekniker för att behålla kunderna och göra dem till lojala varumärkesförespråkare.
Skapa och marknadsföra ett lojalitetsprogram
Kunderna behöver ofta mer än kvalitetsprodukter och bra kundservice för att återvända till ditt företag. Ett lojalitetsprogram övertygar kunderna att göra upprepade inköp eftersom de belönas för att göra det.
Det första steget är att skapa programmet. Vilken typ av belöningar vill dina kunder ha? Hur samlar de på sig dessa belöningar? Hur kan de tjäna in dem? Var får de tillgång till sina belöningar?
Du kan skapa ett helt online-lojalitetsprogram med hjälp av programvara för lojalitetsprogram.
Att marknadsföra ditt lojalitetsprogram är nästa viktiga steg. Dina kunder kommer inte att veta att ditt lojalitetsprogram finns om du inte berättar för dem om det.
Vi kommer att prata mer om detta senare i artikeln, men använd dina kunddata för att ta reda på vilka digitala marknadsföringskanaler dina befintliga kunder använder mest och vilken typ av innehåll de interagerar med. Sedan publicerar du innehåll om ditt lojalitetsprogram i de kanaler som de använder mest för att sprida ordet och öka antalet registreringar.
Kunderna kommer tillbaka om du ger dem en anledning. Börja med ett lojalitetsprogram som du marknadsför obevekligt för att övertyga kunderna om att bli hängivna ditt företag.
Källa: Smith.ai Smith.ai
Implementera en e-postmarknadsföringskampanj efter köpet
Vad händer när en kund köper något från ditt företag? Om du bara skickar ett första e-postmeddelande med "tack för ditt köp" och låter kunden vänta tills produkten kommer, har du fel inställning till efterköpsupplevelsen.
Den kommunikation du har med en kund efter att de har gjort ett köp, fram till dess att de får sin produkt, är avgörande för att behålla kunden. Att låta dem veta vad de kan förvänta sig varje steg på vägen hjälper kunderna att känna sig som mer än en försäljning.
En e-postmarknadsföringskampanj efter köpet startar den befintliga kundupplevelsen med ditt företag på rätt fot.
Så här skapar du en e-postmarknadsföringskampanj efter köpet
Ange först ungefär hur lång tid det tar för kunderna att få dina produkter. Det är så lång din e-postmarknadsföringskampanj efter köpet ska vara.
Om det till exempel normalt tar en och en halv vecka för en kund att få en produkt, vill du att dina e-postmeddelanden ska spridas över den tidsramen.
Därefter bestämmer du hur många e-postmeddelanden som är lämpliga för kampanjen. Om du följer exemplet ovan och skickar ett e-postmeddelande dagligen i en och en halv vecka skulle det förmodligen irritera din kund. Skicka dem istället bara e-postmeddelanden vid viktiga milstolpar i resan efter köpet.
Ditt första e-postmeddelande bör komma direkt efter att de har gjort köpet. Skicka kunden ett personligt tackbrev för deras köp.
Det kommer att hjälpa dem att känna sig speciella och antända deras önskan att komma tillbaka till ditt varumärke. Du kan också glida in subtila annonser för dina andra produkter eller tjänster för att hålla ditt företag högst upp i kundens sinne.
Håll ditt tackbrev enkelt och skicka kunden all annan information som de behöver för att hålla reda på sitt köp.
Skicka nästa e-postmeddelande i din kampanj när produkten skickas. Ge kunden sitt spårningsnummer och enkla instruktioner för att hålla koll på sitt paket.
Efter det kommer ett e-postmeddelande när produkten levereras. Be din kund att bekräfta att de har fått sitt paket. Låt dem veta vad de ska göra om de inte får det. Du kan också skicka en länk till ett blogginlägg eller en video som hjälper dem att använda produkten på ett bättre sätt.
Avsluta sedan din e-postkampanj med en undersökning om kundnöjdhet.
Skicka ut enkäter om kundnöjdhet
Du kan förbättra dina insatser för att behålla kunder när du vet vad som hindrar dina kunder från att vara nöjda. Att få dina kunder att fylla i kundnöjdhetsundersökningar är till hjälp i detta avseende.
Skicka din undersökning i det sista e-postmeddelandet i din e-postmarknadsföringskampanj efter köpet. Det bör komma 3-5 dagar efter att din kund har fått sin produkt så att de har en chans att använda den fullt ut.
Börja e-postmeddelandet med att tacka dem igen för att ha köpt något från ditt företag. Låt kunden veta att de kan nå ut till dig med eventuella frågor eller problem och hur man gör det.
Led sedan in på undersökningen. Be dem svara på enkäten om de har tid att hjälpa dig att förbättra kundupplevelsen. Berätta hur lång den är, hur de ska göra och markera tydligt länken till din undersökning.
En rabattkod eller kupong som ger rabatt på nästa köp för att de deltar i undersökningen kan vara ett bra incitament.
Men var inte påträngande när det gäller att svara på din undersökning. I slutändan kan du inte kontrollera om dina kunder deltar i din undersökning. Du kan bara vägleda dem till det med en vänlig förfrågan och ett motiverande incitament.
Dra nytta av kampanjer för övergivna kundvagnar också
Bortsett från din e-postmarknadsföringskampanj efter köp kan en kampanj för övergivna kundvagnar också hjälpa dig att behålla dina kunder.
Om kunderna tyckte om sitt första köp med ditt företag kommer de att cirkla tillbaka till din webbplats för att titta igenom din katalog igen och kasta produkter de gillar i sina vagnar.
Många av dessa kunder kommer dock att lämna sina vagnar utan att slutföra sitt köp. De kan vänta på lönedag. Något kan oväntat ha tagit deras uppmärksamhet bort från shopping.
Oavsett anledning har personen åtminstone visat intresse för dina produkter igen. Ge inte upp hoppet om det. Använd en e-postkampanj för övergivna kundvagnar för att påminna dem om vad de gjorde och inspirera dem att göra ett nytt köp.
Ställ in det så att ett e-postmeddelande automatiskt skickas till en befintlig kund varje gång de överger sin kundvagn. Visa dem vad de lämnade i sin kundvagn och prata om vad de går miste om genom att inte slutföra köpet.
Inkludera också en personlig rabattkod som de kan använda för att få en liten procentandel av det övergivna kundvagnsköpet.
En kund kan överge en kundvagn. Men du kan se till att de inte glömmer bort det med en automatiserad e-postkampanj för övergivna kundvagnar.
Källa: techtarget.com
Skapa marknadsföringskampanjer som är skräddarsydda för befintliga kunder
Ett lojalitetsprogram och effektiv användning av e-postkampanjer kommer att göra skillnad i dina ansträngningar för att behålla kunder. Men att finslipa personliga marknadsföringskampanjer och innehåll på dina andra digitala marknadsföringskanaler måste vara kärnan i kundbevarande.
Att konsekvent skicka ut skräddarsytt innehåll och kampanjer hjälper kunderna att känna att du har tagit dig tid att lära känna dem och vad de behöver. Som ett resultat kommer de att vara mer berättigade att fortsätta göra affärer med dig snarare än en konkurrent som inte vet något om dem.
Dessutom konsumerar befintliga kunder innehåll lika mycket som potentiella kunder. Utnyttja detta med kampanjer som vänder sig direkt till personer som redan har gjort ett köp och som har störst potential att göra ett nytt.
Ditt första steg är att utnyttja kunddata för att lära dig hur du bäst behåller kunder genom innehåll och marknadsföringstekniker. Du kan inte skapa en marknadsföringskampanj för någon om du inte vet vem de är, hur de tänker och hur de beter sig.
Använd dina olika datakällor för att analysera följande om befintliga kunder:
Deras resa med ditt företag
Demografiska egenskaper
Preferenser för innehåll
Mest frekventerade marknadsföringskanaler
Meddelanden som de svarar på
Dina olika datakällor inkluderar:
Webbplatsanalys
Undersökningar av kundnöjdhet
Data från omröstningar på sociala medier
Analysverktyg för e-postmarknadsföring
Interaktioner med kundtjänst
Personliga konversationer du har haft med kunder
Information från communityforum som dina kunder använder
Inbyggda analysverktyg på dina sociala medieplattformar
Med hjälp av information från dessa källor till kunddata kan du börja skapa personliga marknadsföringskampanjer för att maximera kundlojaliteten.
Hur man sätter ihop en personlig marknadsföringskampanj
Att definiera en strategi för din personliga marknadsföringskampanj är det första steget i processen. Dokumentera följande detaljer för att skapa en genomförbar plan för din kampanj:
Målen för kampanjen (t.ex. att få fler att registrera sig för lojalitetsprogram, att få mer försäljning för en ny produkt)
De mätvärden som du kommer att använda för att följa upp hur du når dina mål
Vilken marknadsföringskanal du använder för den här kampanjen
Vilken typ av innehåll du kommer att skapa för kampanjen och hur ofta du kommer att publicera det
Huvudbudskapet du driver med just den här kampanjen
Specifika uppmaningar till handling som du kommer att använda i slutet av varje innehåll
Tidslinjen för att få varje aspekt av din kampanj klar
När du har fått ner detaljerna i din kampanj är det dags att genomföra din plan baserat på din tidslinje. Delegera uppgifter till ditt team. Se till att alla har tillgång till den programvara för projektledning som du använder för att organisera projektdetaljerna.
Slutligen, håll koll på din kampanjprestanda. Undersök om den ger resultat eller inte genom att titta på de mätvärden som du har tilldelat dina mål. Justera innehåll, kanaler eller andra kampanjdetaljer baserat på vad du lärt dig.
Ju bättre innehåll du skapar för befintliga kunder och ju mer tid du lägger på att utveckla dessa relationer genom personliga kampanjer, desto lättare blir det för dem att bli lojala kunder och varumärkesförespråkare.
Slutsats
Återkommande kunder är hjärtat i ditt företags framgång. Utan dem kommer du att behöva spendera mycket pengar, tid och ansträngning för att ständigt locka nya kunder. Fokusera på att behålla kunderna i din marknadsföring, så tjänar du mer pengar utan att sprida dig själv och ditt team tunt.
