Anpassning av kundupplevelsen: Den nya tidsåldern för digital marknadsföring

Kunden är kung - det är en av de första sakerna du lär dig som marknadsförare eller säljare. Så hur får du en kungs (eller en drottnings) uppmärksamhet på ditt varumärke? Genom att ge dem den bästa personliga upplevelsen, så klart!

Marknadsföring blir allt mer kundcentrerad för varje dag som går. Detta är särskilt sant sedan smartphones kom, vilket gör att kunderna kan få tillgång till tusentals liknande produkter direkt.

Det är därför som varumärken som vill erövra sin bransch riktar in sig på sina potentiella kunder med personliga kampanjer och meddelanden. Faktum är att 63% av marknadsförarna håller med om att personalisering har hjälpt dem att se en markant ökning av kundengagemanget och följaktligen konverteringsgraden.

Så även om det inte är möjligt för dig att sätta dig in i dina kunders tankar, kan du fortfarande förutse och till och med överträffa deras förväntningar genom att leverera en skräddarsydd varumärkesupplevelse genom personaliserade marknadsföringsinsatser.

Vad är personalisering i marknadsföring?

Personalisering inom marknadsföring är en ny metod som använder realtidsdata som samlas in genom artificiell intelligens och dataanalys för att skapa innehåll, produkter och tjänster för ett specifikt målgruppssegment.

Den personaliserade marknadsföringen ger varumärken en djupare förståelse för sina kunder. Det hjälper dem att bygga meningsfulla relationer genom skräddarsydda varumärkesupplevelser som levereras individuellt, en kund i taget.

En nöjd kund är den bästa varumärkesförespråkare du kan ha. Det innebär att personalisering i marknadsföringen inte bara bidrar till att stärka dina nuvarande kundrelationer utan också hjälper ditt varumärke att attrahera och bygga nya.

Fördelarna med personalisering i marknadsföringen:

De flesta konsumenter är inte ute efter att köpa produkter; de letar på marknaden efter köpfördelar. Kanske något som får dem att se bra ut eller skapar ett intryck? Eller kanske något som hjälper dem att spara tid och gör deras liv enklare.

Personalisering i marknadsföringen bidrar till att öka din varumärkeskännedom och till att förstärka de känslomässiga triggers som finns i din idealkunds huvud. Det övertygar dem om att de behöver köpa det du erbjuder. Ju mer du kan fördjupa dig i och förstå dina prospekts känslor, desto mer kan du anpassa dina erbjudanden och övertyga dem om att konvertera till intäktsmöjligheter för ditt företag.

Låt oss se några fördelar med att anpassa dina marknadsföringsinsatser för ditt varumärke:

Förbättra ROI för marknadsföring för ditt varumärke.

Visste du att 51% av marknadsförarna har uppgett att personalisering över flera beröringspunkter har hjälpt dem att öka avkastningen på sina marknadsföringsinsatser med 300%?

Genom att använda AI och automatisering kan du spara tid och pengar samtidigt som du ger dina kunder mer användbara fördelar och ökar deras engagemang för ditt varumärke.

Det innebär också att du får en bättre förståelse för vilka kvaliteter dina kunder söker i dina erbjudanden och kan skräddarsy dina produkter på exakt rätt sätt. Du kommer också att upptäcka vilka dina kunder är- de som faktiskt har behov av och budget för att köpa från dig.

Källa: Tenor Tenor

Detta kommer att förhindra att ditt varumärke i onödan slösar bort tid och resurser på att jaga oanvändbara leads, vilket minskar marknadsföringskostnaderna för dina kampanjer och fortfarande får bättre avkastning på din marknadsföringsbudget.

Höj varumärkesupplevelsen för dina kunder.

Visste du att om kunderna inte tycker att din varumärkesupplevelse är tillräckligt personlig kommer 45 % av dem att ta sina pengar och gå till dina konkurrenter? Det skulle vara en mardröm för ditt varumärke!

Personalisering kan hjälpa dig att avvärja en sådan katastrof och hjälpa kunderna att knyta an till ditt varumärke genom en fantastisk kundupplevelse. Ditt varumärke kan utveckla genuina kontakter med dina kunder som ger dem intrycket av personlig vård genom att använda den information du extraherar med hjälp av teknik som dataanalys, artificiell intelligens och automatisering.

Oavsett hur solid du tycker att din marknadsföringsplan är, måste du ändå hålla ett öga på hur konsumenternas förväntningar förändras och justera efter behov för att skapa en utmärkt varumärkesupplevelse. Kunder som har en bättre kundupplevelse behöver vanligtvis mindre vård och övertalning för att investera i ditt varumärkes produkter och tjänster.

Personalisering gör också att kunderna utvecklar känslomässiga band till ditt varumärke, vilket leder till varumärkeslojalitet, som i sin tur inspirerar till varumärkesförespråkande. Word-of-mouth-marknadsföring är fortfarande ett av de bästa sätten för ett varumärke att locka potentiella kunder, och allt börjar med en bra produkt och bra kundservice!

Maximera intäkterna och ta över marknaden.

De flesta företag säljer online idag, vilket innebär att dina potentiella kunder för närvarande står inför tusentals köpalternativ till hands. Personalisering gör att ditt varumärke skiljer sig från mängden.

Personalisering i marknadsföringen hjälper dig att öka försäljningen och öka intäkterna på följande sätt:

• Lägga större vikt vid exakt inriktning av både din produkt eller tjänst och det innehåll du skapar kring den.

• Möjliggöra flexibel och dynamisk prissättning beroende på prospektets demografiska och psykografiska attribut.

• Utveckla datadrivna strategier för marknadsföringskampanjer som fångar kundernas uppmärksamhet, marknadsför ditt företag och positionerar det som den bästa lösningen på marknaden.

• Förbättra varje kunds upplevelse av ditt varumärke genom mer exakta och relevanta rekommendationer.

Med personalisering kan du överträffa konkurrenterna genom att effektivisera din potentiella kunds beslutsprocess och begränsa alternativen till de mest relevanta baserat på de uppgifter du har samlat in.

Hur skiljer sig personaliserad marknadsföring från vanlig marknadsföring?

Personalisering är inte ett nytt buzzword inom marknadsföring och försäljning. Det har funnits länge och du kan säkert hitta tio exempel på det.

Kanske är det det där säljmejlet där du blir uppringd med ditt namn och tillfrågad om du är intresserad av en ny produkt som företaget har lanserat. Eller kanske är det din matleveransapp som skickat en push-notis om de delikatesser du lämnat i varukorgen och erbjudit dem med 30 % rabatt?

Regelbunden personalisering använder också data för att få insikter om kunderna och göra marknadskommunikationen mer relevant för dem. Men likheterna slutar där.

Personalisering hämtar information från realtidsdata för att ändra produkter och prissättning så att de passar kundens preferenser och ger dem en mer individualiserad kundupplevelse.

Låt oss kolla in tre kriterier som skiljer personalisering från vanlig marknadsföring.

Data

Forskning visar att endast cirka 22% av kunderna är nöjda med den grad av personalisering de får från sina favoritvarumärken. Detta innebär att det finns ett stort gap att fylla, särskilt när de flesta varumärken har smartphone-appar för att engagera och konvertera sina användare. Det är förmodligen därför som en väl genomförd strategi för personalisering av mobilappar kan hjälpa dig att öka avkastningen på dina marknadsföringskostnader med 8 gånger och öka försäljningen med mer än 10%.

De data som används i personaliseringsmarknadsföring är ännu mer detaljerade och inkluderar

• Prospects surfbeteende på nätet

• Kundernas shoppingvanor

• Kundens preferenser och intressen (t.ex. rabatter, gratisprover eller mallar)

• Aktivitetsperioder (t.ex. när de flesta kunder registrerar sig eller gör fler inköp)

• Förfrågningar som söker engagemang från varumärket.

Nivå av anpassning

Vanlig marknadsföring använder bara data som de hittar om potentiella kunder online. Personalisering kopplar dock samman data från flera kontaktpunkter under både marknadsförings- och försäljningsinitiativ, inklusive offlinedata som samlats in från prospektets surfbeteende och shoppingvanor i butiken.

På så sätt utvecklar personalisering en enhetlig bild av varje kunds köpresa och hjälper ditt varumärke att tillgodose deras behov och önskemål individuellt, i detalj.

Teknik

Detta är den viktigaste faktorn som förvandlar dina vanliga marknadsföringsstrategier till hyperpersonaliserade initiativ.

Vanlig marknadsföring behöver grundläggande data som kan samlas in genom automatisering av marknadsföring i sociala medier och dataanalys. Personalisering, å andra sidan, underlättar insamling av detaljerad data med hjälp av AI-teknik som NLP och maskininlärning, prediktiv analys, känslomässiga triggersvar, big data-analys och rekommendationsmotorer. Därför kan den senare ge kunderna en mer skräddarsydd shoppingupplevelse.

3 sätt som varumärken kan anpassa sina marknadsföringsstrategier (med exempel!)

Låt oss förstå hur personalisering fungerar genom de tre exempel som listas nedan.

HealthifyMe

HealthifyMe är en app som skapades 2012 och som har vuxit till Indiens mest älskade hälso- och fitnessapp.

HealthifyMe samarbetade med CleverTap, en branschledande mobil marknadsföringsplattform, för att anpassa kost- och fitnessplaner för sina användare. Appen hjälper sina användare att spåra vattenförbrukning och kaloriintag och förser dem med anpassade molnbaserade närings- och fitnesscoachningsprogram.

Med hjälp av kundresekartor och AI-driven data engagerar och behåller HealthifyMe sina användare under deras digitala träningsresa. De skapar strategier med hjälp av de bästa kanalerna för att leverera rätt budskap till rätt användare vid rätt tidpunkt.

HealthifyMe använder CleverTaps tjänster för att skapa en visuell kampanjmetodik. Detta gör att de kan rikta in sig på användare baserat på deras primära intressen, realtidsaktivitet och appbeteenden. Det riktar sig också till sina kunder med personligt innehåll för att öka varumärkesengagemanget genom automatiserade arbetsflöden för e-post och SMS.

Användare som registrerar sig måste svara på några enkla frågor relaterade till deras kapacitet och framtida mål. I gengäld får de specifika kost- och träningsrekommendationer och får insikter om framsteg i realtid, personlig feedback och till och med belöningar för att slutföra veckomål.

HealthifyMe har ett betyg på 4,5 i Google Play Store och har en användarbas på mer än 6 miljoner kunder.

Att ta med sig: Använd avancerad teknik för dataintelligens för att skapa och driva mer kontextuella marknadsföringskampanjer för dina kunder för att öka konverterings- och kvarhållningsgraden.

Starbucks

Starbucks, allas favoritkaffemärke, använder en robust marknadsföringsstrategi för hyperpersonalisering för att skräddarsy kundresan och ge varje enskild lojal kund en unik upplevelse i en "segment-of-one"-strategi.

Starbucks app utnyttjar AI för att integrera personalisering i sina mobilappar. Artificiell intelligens hjälper kaffebolaget att använda realtidsdata för att skicka mer än 400.000 olika varianter av personliga meddelanden till användarna. Dessa unika erbjudanden baseras på deras aktiviteter, preferenser och tidigare inköp.

Källa: Youappi Youappi

Den här typen av personalisering tar arbetet ur kundens händer. Marknadsföringsteamet på Starbucks har framgångsrikt utnyttjat AI för att förutse sina konsumenters behov och tillfredsställa dem innan de överväger andra alternativ. Med tanke på den ökade konkurrensen på mobilmarknaden har denna proaktiva insats hjälpt dem att skapa lojalitet och behålla sina användare.

Att ta med sig: Att använda kunddata för att förstärka personaliserade marknadsföringsstrategier är absolut nödvändigt i dagens mobila värld. Det kan bidra till att öka kundlojaliteten och engagemanget mångfaldigt.

Spotify

Spotify revolutionerade branschen för musikappar med sin Discover Weekly-funktion. Denna funktion tar hänsyn till varje lyssnares musikaliska preferenser, jämför dem med andra som gillar samma låtar och genererar en anpassad spellista för varje användare. För att skapa personliga spellistor för sin användarbas på 381 miljoner lyssnare, av 70 miljoner låtspår, använder Spotify maskininlärningsteknik för att informera rekommendationer.

Oskar Stål, Spotifys VP of personalization, säger att de matar in stora mängder data som spellistor, surfhistorik och användarinteraktioner i ML-modeller. Dessa modeller gör sedan smarta associationer mellan artister, låtar, album och spellistor.

Källa: Spotify Spotify

Det finns många andra faktorer som tas med i beräkningen. Till exempel, vilken tid på dygnet är det? Är det avkopplande musik eller träningsmusik? Använder kunden en stationär eller en mobil enhet? Dessa datapunkter utnyttjas för att ge mer intelligenta, specialiserade rekommendationer till användarna genom att integrera flera av dessa ML-modeller i Spotifys infrastruktur.

Det är på detta sätt Spotify lyckas med sitt mål att ge sina kunder en livstid av fantastiska ljudupplevelser.

Att ta med sig: Det är omöjligt att överdriva värdet av data när det gäller att förse kunderna med lämpliga rekommendationer och information. Kvaliteten på dina erbjudanden och din personalisering beror på kvaliteten på dina data.

Gör personalisering till din prioritet och se hur ditt varumärkes framgångar skjuter i höjden!

Personalisering är ett tecken på framtiden för varumärkesmarknadsföring, eftersom allt fler kunder väljer att köpa från företag som levererar produkter som exakt passar deras preferenser. Således är det inte bara en "nice-to-have" -funktion i din marknadsföringsstrategi längre; du måste införliva den i dina kampanjer och initiativ ASAP!

Här är det viktigt att nämna att det inte finns någon "en-storlek-passar-alla"-strategi för personalisering. Börja med att utvärdera hur effektiva dina nuvarande personaliseringsinsatser är. Ta vara på oanvänd data eller skapa nya nyckeltal för att utforma individualiserade marknadsföringskampanjer.

Utnyttja personalisering i marknadsföringen för att öka ditt varumärkes relevans och attrahera idealiska prospekt. Sälj dem vad de verkligen behöver och se hur ditt varumärkes framgångar ökar!